Spelaren från Australien sätter in $80 och vinner $3 000 medan han spelar men står inför uttagsproblem på grund av anklagelser om misstänkt beteende och manipulation av spelet. Trots att hon spenderat över en timme i chatten klargör inte kasinot hur hennes vadslagning ses som misstänkt, vilket leder till att hon förlorar sina vinster.
Jag satte in $80 för min första insättning. Jag spelade bok av guld. Den började vinna så jag ökade min insats och sänkte min insats när den inte var det, den kom upp till $3000. Jag går för att ta ut det och jag får veta att jag har förverkat vinsterna för misstänkt beteende och misstänkt vadslagning. Jag chattade med dem i över en timme och de kunde inte förklara för mig exakt hur min vadslagning var misstänkt och hur jag skulle bryta mot policyn, men det fanns inget de kunde göra eftersom systemet sa att det var misstänkt och jag manipulerade maskinen. Jag är en ensamstående mamma som får lite fritid lite extra pengar för mig själv eftersom det är jultid. Jag blev överlycklig och fick sedan höra att min vadslagning är misstänkt och jag manipulerade spelet de ville inte förklara för mig hur eller visa mig Jag har skärmdumpar av flödet och mina insatser
Kära Statomum,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Om du har några skärmdumpar eller chattranskriptioner av din konversation med kundsupport, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag hade precis registrerat mig hos dem på en eller två av deras partnersidor och hade aldrig några problem. Jag har aldrig använt en bonus. Jag satte in $80. Jag spelade boken om mål. Jag skärmdumpade det till och med ett par av vinsterna som jag fick skicka till en vän till mig. Jag ändrade min insats. Jag var i kategorin jili. Fick ett par av jili-korten när du spelade och använd dem men de ger dig bara en cent av spel och de går ut så du använder dem det är för ditt bröllop, men det finns inga skyldigheter för dem. Jag började vinna lite pengar så jag upp till vadet om det inte gjorde något, jag lägger upp det lite mer sedan gick jag ner i sängen vad jag gör hela tiden för du måste prova olika nivåer för att se om du kommer att få bonusen särdrag. Jag har bokstavligen skärmdumpat de hundra spelningarna som de spelar in och alla meddelanden och allt de skulle berätta för mig är att systemet tog upp misstänkt spel och jag satsade orättvist men kunde inte berätta för mig hur du kan satsa orättvist eller hur det var misstänkt beteende och fortsatte att upprepa exakt samma saker. Jag har aldrig stött på det här problemet med någon annan webbplats tidigare.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
