Spelaren från Schweiz försökte stänga sitt konto, men förfrågningar har förbisetts. Eftersom spelaren inte informerade kasinot om spelproblem kunde vi inte fortsätta med begäran om återbetalning av insättningen och vi var tvungna att avslå detta klagomål.
Hallå,
Jag har bett om en permanent stängning och en permanent självuteslutning den 31 maj 2022, precis som du angav som rubriken i posten jag skickade... De sa till mig att de kommer att överföra min begäran till den behöriga avdelningen. Jag skickar dig mailen som bevis senare när den är godkänd.
En vecka senare fick jag inget svar från dem så jag skrev till dem igen den 7 juni för att återigen be om en stängning och en permanent självuteslutning. Istället för det skickade de mig kampanjer som erbjuder gratis pengar och bonusar på insättningar, jag skickar dig e-postmeddelandena senare när du har godkänt detta klagomål. Erbjudandet skickades en månad efter att jag bad om en självuteslutning och har rubriken på mitt mail som säger permanent självuteslutning så det är uppenbart att de bara svarade på mitt tidigare mail och inte brydde sig alls om mitt krav.
Från detta datum har jag satt in 140 euro med cashlib och 140 euro med neosurf bland deras 3 kasinon, speciellt på detta La riviera casino. De stal mig till och med 20 euro med mitt kort när jag försökte sätta in. Mitt kontoutdrag visar tydligt betalningen men de sa att det inte var efter att jag skickat beviset 3 gånger det faktiskt drar pengarna från mitt konto. Jag kan också skicka kontoutdraget som visar transaktionen till dig.
Jag har också bett om en stängning på deras kasinoklick, de sa åt mig att vänta 48 timmar för att stänga mitt konto, för att inte ansluta till kontot. Jag kopplade inte upp på hela veckan och ingenting gjordes. Jag skrev till dem igen för att be om en nedläggning, jag fick inte ens ett svar.
Jag vet att jag antagligen inte kommer att få tillbaka mina pengar eftersom de inte har någon licens och kan bete sig som de vill men åtminstone kommer deras märke att gå ner och andra spelare kan se att de använder sådana metoder. Jag kommer också att fördöma dem till den schweiziska spelkommissionen att de accepterar schweiziska spelare vilket är förbjudet. Jag brukar inte göra det här men när det kommer till ett bluffcasino så gör jag det.
Jag kontaktade kasinot för att be om en återbetalning som det borde vara när de inte respekterar självuteslutningen men de skickade precis samma mail till mig igen och sa att jag inte ansluter på 48 timmar på kontot så de stänger det. Jag skrev igen för att förhindra dem, för att fixa det så att jag inte behöver skicka in klagomålet, återigen inget svar.
Sammanfattningsvis ber jag om återbetalning av beloppen som deponerats efter datumet för min begäran om självuteslutning, de kan dra av de 100 euro som jag vann för två veckor sedan.
Jag skickar alla bevis till dig så fort du vill.
Kära mrmileena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
"3.3. Ansvarsfullt spelande
3.1. Du kan, efter eget gottfinnande, välja bort att spela spel på vår webbplats. För att blockera din åtkomst till spelen måste du skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på den angivna adressen.
3.2. När du ställer in ditt spelarkonto kan du också välja att sätta en gräns för det belopp du kan sätta in inom en angiven tidsram. Du kan ändra eller återkalla gränsen eller uteslutningen genom skriftlig eller elektronisk begäran skickad till La Riviera casino. En begäran om att öka, minska eller återkalla en gräns träder i kraft först 24 timmar efter att La Riviera casino har tagit emot meddelandet. Om medlen inte dras ut innan en uteslutningsperiod är på plats, är det lämpligt att kontakta kundtjänst för att få tillbaka dina medel."
Kan du, snälla, vidarebefordra mig de begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru tillsammans med din begäran om självuteslutning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack först och främst för att du godkände mitt klagomål.
Jag är faktiskt på jobbet, jag skickar allt till dig när jag kommer hem för allt finns på min dator. Ja, jag bad tydligt om självuteslutningen och de ignorerade det bara. Jag har fortfarande tillgång till alla mina 3 konton av dem.
Hej igen Kristina,
bevisen har skickats till dig per post som du bad om.
Hej igen,
förlåt för det tredje inlägget men det är bara för att informera dig om att min bank just återbetalade mig de 20 euro som jag satte in med mitt kort på deras "casino clic" casino efter en månad, jag skickade en opposition till min bank i september några dagar efter de stal den. Om du vill ha bilden av uttalandet, berätta bara för mig.
Hallå,
De har precis stängt mitt konto... Jag tycker det är roligt att de äntligen stängde det som jag frågade precis efter att jag skickat in klagomålet här, varför vänta nästan 5 månader... Casino clic-kontot är förresten fortfarande öppet och jag frågade uteslutning också på det, jag skickade dig bevisen.
Snälla, stäng inte detta klagomål som löst eftersom jag vill ha tillbaka mina insättningar eftersom de inte stängde det när jag frågade självuteslutningen. De kan inte bara stänga den nu och behålla mina pengar.
Hallå,
Jag har kontaktat kasinot två gånger och bett dem att erkänna sitt misstag och återbetala mig men de svarade mig inte ens.
Finns det några nyheter från din sida?
mrmileena, jag ser att du begärde självuteslutning, dock nämnde du inte spelproblemet som huvudorsaken. Om du nämnde ett spelproblem skulle kasinot vara skyldigt att blockera ditt konto och aldrig släppa in dig. Men när det finns andra orsaker som att askan "förlorar snabbt" som du angav, kan kontot förbli öppet eller öppnas igen senare, och det beror alltid på varumärket och orsaken till självuteslutning eller kontostängning. På grund av detta anser vi inte att du har rätt till återbetalning.
Eftersom ditt konto redan har stängts är jag rädd att det inte finns så mycket mer vi kan göra för dig. Om det är något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, tveka inte att meddela mig, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Hej Kristina,
Tack för ditt meddelande.
Okej, då finns det inget kvar att göra för mig än att säga upp dem till den schweiziska spelkommissionen så att de blockeras från våra internetleverantörer.
För mig, när en spelare ber om stängning och självuteslutning, måste kasinot respektera det kravet även om orsaken inte är spelproblem. Du sa till mig förra gången att sätta det som titel och det gjorde jag, men det räcker fortfarande inte. Det faktum att de föreslog mig ett erbjudande med mitt senaste mail som självuteslutningstitel bevisar att de inte skulle ha stängt det även om jag nämnde spelproblem. I mitt förflutna på scratch mania casino nämnde jag det så många gånger men mitt konto stängdes aldrig och jag förlorade tusentals. Tyvärr för mig var detta år sedan och jag kan inte hitta e-postmeddelanden som bevisar det.
Ett kasino kan inte ta 5 månader att stänga ett konto för någon som har självuteslutning som titel. Jag stängde mitt konto på många konton och det respekterades alltid och de öppnar det inte när jag frågade eftersom jag frågade om en självuteslutning. Och jag nämnde inte spelproblem. Det kunde ha varit riktigt värst för någon annan till exempel.
Tack för din hjälp Kristina, det är OK att inte få återbetalning, jag ville bara visa för folk hur de fungerar. De stal också 20 euro från mitt kort... Hur som helst...
Du kan avsluta detta klagomål men casinot borde inte vara just här.
Jag ska personligen se till att detta kasinomärke inte kommer att vara tillgängligt i Schweiz.
Vänliga hälsningar,
mrmileena
Jag förstår din synpunkt, mrmileena, men för oss är det viktigaste anledningen till att spelare ber om självuteslutning eftersom vi tror att endast spelare som informerat casinot om sina spelproblem och lyckas förlora mer pengar efter har rätt till denna typ av återbetalning. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
