Spelaren från Tyskland har svårt att sätta in pengar på sitt konto. Kasinot uppgav att spelarens konto var inaktiverat eftersom de vägrar att erbjuda honom sina tjänster enligt deras villkor. Vi har avslutat klagomålet som "avvisat".
I början av januari nekades jag en betalning på 1 500 euro eftersom jag hade brutit mot villkoren (30% -regeln). Tyvärr förstod jag inte denna regel. Problemet är faktiskt att jag sedan dess inte har kunnat göra fler insättningar på mitt konto och inte längre kan spela. Livechatten skriver alltid att det finns ett tekniskt problem och teknikerna håller på att fixa det. Support svarar inte på mina e-postmeddelanden alls. Nästan 4 1/2 månader har nu gått och jag kan fortfarande inte göra några insättningar. Sedan jag har arbetat långt ner på "köp" gratissnurr på vissa spel som White Rabbit. Skulle det vara viktigt för mig att kunna spela igen.
Kära Christian,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag förstår helt vad problemet är. Kan du ange vilken betalningsmetod du har provat? Finns det några andra betalningsmetoder tillgängliga som du anser vara acceptabla i framtiden?
Ser fram emot att höra från dig. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Det finns flera sätt att sätta in, men det spelar ingen roll vilken jag väljer, de har alla följande text:
Denna metod har blockerats tillfälligt.
Kontakta vår kundtjänst för att återaktivera denna betalningsmetod.
Du kan också använda en alternativ betalningsmetod.
Kundtjänsten svarar inte på mina frågor och livechatten säger alltid att teknikerna arbetar med det.
Jag är inte säker på hur vi kan hjälpa om kasinot är medvetet om problemet och ändå inte fixar det åt dig. Är du fortfarande övertygad om att du vill sätta in pengar här? Om du har problem redan från början kan du överväga en annan spelanläggning.
Låt mig veta hur du vill fortsätta.
Det kan inte ta mer än 4 1/2 månader att aktiveras igen. Kanske hjälper det om du bara frågar där vad problemet är.
Snarare tror jag att det inte finns några problem och de vill bara inte att jag ska spela
Tack så mycket, Christian, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Christian!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in La Fiesta Casinos representanter till denna diskussion för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hej, allihop,
Tack för att du kontaktar oss.
Observera att alternativet att sätta in på Christian's konto är inaktiverat.
Vi förbehåller oss rätten att när som helst vägra att betjäna någon av någon anledning utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg som nämns i våra Allmänna villkor :
"6.3. Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga ditt konto utan någon skyldighet att ange skäl eller meddela dig i förväg. I ett sådant fall returnerar vi eventuella saldon i enlighet med standardbetalningsprocedurerna vid den tiden. "
Vi hoppas att den här informationen klargör dina bekymmer och vi önskar dig all lycka till i framtiden.
Hälsningar,
LaFiesta Casino
Hej, jag förväntade mig nästan svaret. Du utsätts för godtyckligheten i kasinot. Man kan bara varna alla andra för att undvika detta kasino. Det är tråkigt hur de hanterar kunderna. Tack så mycket för dina ansträngningar, det är slutet på saken.
Hej Christian!
Förstå att kasinon i allmänhet har rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbunden spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter. Eftersom dina vinster har betalats ut i sin helhet och det inte finns några pengar i kasinot, är jag rädd, det finns inte mycket vi kan göra för dig i den här frågan.
Under tiden, kontrollera våra rekommenderade kasinon för tyska spelare: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . För att vara helt säker på att du ser de mest lämpliga kasinon, kontrollera ditt språk och landspreferenser.
Tyvärr finns det inget annat alternativ för mig att bara avvisa detta ärende som omotiverat. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
