Spelaren från Sverige kan inte ta ut pengar från sitt konto på grund av en pågående rutinmässig granskning av casinot, som har pågått i över två veckor. Trots att han har ett verifierat konto och tidigare framgångsrika uttag får han ingen tidsram eller uppdateringar från supporten.
Hej,
Jag kan inte göra uttag från mitt konto. Casinosupporten säger till mig att det beror på en rutinmässig granskning och att de kommer att återkomma till mig när den relevanta avdelningen är klar med det.
Jag har väntat i över två veckor nu och supporten fortsätter bara att upprepa samma sak när jag frågar dem vad som händer. Att de inte kan ge mig någon tidsram eller svar mer än att de kommer att återkomma till mig, men det gör de aldrig.
Mitt konto är verifierat och jag har gjort framgångsrika uttag tidigare. Kan du hjälpa mig snälla.
Kära dawwe92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med KungaSlottet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
