Spelaren från Brasilien hade vunnit ett stort pris i spelet "Piggy Tap", men vinsterna återspeglades inte i hennes kontosaldo. Hon hade begärt tillgång till spelloggarna och att vinsterna skulle krediteras hennes konto. Däremot kunde hon inte ge några stödjande bevis som skärmdumpar eller spelhistorik. På grund av bristen på bevis kunde vi inte gå vidare med ärendet och hade inget annat val än att avslå klagomålet.
Jag vann det stora priset, men det gick inte in på mitt kontosaldo. Denna slot har ingen historiklogg. Jag har redan begärt spelloggarna och att saldot ska visas på mitt konto.
- Spelnamn: Piggy Tap
- Datum för incidenten: 2024-01-06
- Tid: 18:32
- Insatsbelopp: 0,05
- Kort beskrivning av händelsen: Jag vann det stora priset på cirka 1100,00 R$. Jag slog sönder spargrisen, det vunna beloppet visades på skärmen, men det återspeglades inte i mitt kontosaldo.
Kära crevelari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
God morgon, det är som sagt en slot som inte har någon historia. Efter det som hände spelade jag inte längre.
datum 06/01/24 tid 18:32 till 18:34
När jag skulle ta ett foto av priset hann jag inte, värdet är cirka 1100,00 R$
kto casino har ingen logg över spelade spel, jag vill ha denna logg och även summan i mitt saldo
Jag är ledsen att meddela att vi inte kan fortsätta med ditt ärende eftersom vi inte har några bevis på din vinst i våra register. Utan några stödjande bevis skulle det vara omöjligt för oss att vidta några åtgärder mot kasinot. Som ett resultat av detta har vi inget annat val än att avslå ditt klagomål. Vi förstår din situation och ber om ursäkt för eventuella besvär. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
