Spelaren från Finland säger sig ha rankats på topplistan hos Kryptosino casino men förbjöds plötsligt framtida deltagande och nekade sitt pris på €350. Han söker hjälp med att få tillbaka de medel han anser sig ha rätt till.
Automatiskt översatt:
Kryptosino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 350 €
Kryptosino Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 10h 30m 25s
Ärenderapport
17 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Jag var på topplistan på Kryptosino casino, rankad fjärde varje vecka och femte månad, med respektive priser på €100 och €250, totalt €350. När den veckovisa tävlingen avslutades fick jag plötsligt besked om att jag nu är förbjuden att delta i topplistan i framtiden, och de vägrar att betala mig något av priset på €350. Jag skulle vilja att Casinoguru hjälper mig att få det som med rätta tillhör mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Bästa Jarski88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du någonsin vunnit ett pris från leaderboard-tävlingen?
Har kasinot informerat dig om skälen till förbudet och annulleringen av priset?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej, ja, jag har vunnit gratissnurr många gånger och de har lagt till dessa gratissnurr till mig på rätt sätt, men de vägrar att betala dessa kontantpriser. Nej. Kasinot har inte informerat mig om anledningen till att jag inte längre kan gå med på topplistan, även om jag har försökt fråga många gånger. Jag skickade ett mejl till dig med skärmdumpar av konversationen vi hade.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
17 timmar sedan
Översättning
Hej, när jag försökte logga in idag så kunde jag inte logga in så jag frågade kundtjänst varför jag inte kan logga in och de svarade att mitt konto är stängt och de har inte mer detaljerad information om varför. Jag skulle också vilja att du tar reda på varför mitt konto har stängts eftersom jag inte har fått en mer detaljerad förklaring.
Jag har också cashback på det casinot utan att få cirka 100 € i förskott utöver priserna på topplistan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
