Spelaren från Niedersachsen har ett klagomål på Kryptosinos ineffektiva system för ansvarsfullt spelande. Spelaren stängde av sig själv upprepade gånger men fick sedan sitt avstängning hävt genom att bara skicka ett e-postmeddelande, vilket ledde till betydande ekonomiska förluster. Spelaren ser detta som en form av oansvarigt speluppmuntran från kasinot och kräver därför återbetalning av de senaste insättningarna.
Hallå,
För ungefär en månad sedan började jag spela på Kryptosino. Även om jag har gjort några små vinster, uppväger mina förluster dem betydligt. Jag började använda verktyget för ansvarsfullt spelande och jag kontaktade livesupport och frågade varför det, i min profil, indikerar att man kan ta bort sin insättningsgräns, men jag kunde inte ställa in en trots att jag ville. Jag fick höra av supporten att ett sådant system inte existerar. Följaktligen uteslöt jag mig själv i några dagar. Livesupporten förklarade dock för mig att jag kunde lyfta detta när som helst bara genom att skicka ett mejl.
Jag kom på mig själv med att undra varför jag kunde begränsa mig själv i, till exempel, 7 dagar, men sedan, bara 5 minuter senare, kunde jag skriva ett e-postmeddelande, svara på vilka frågor supporten vill höra eftersom jag är beroende och vill spela. Kasinot skulle skriva tillbaka inom högst 15-30 minuter och återställa min åtkomst. Jag utförde denna självuteslutningsprocess flera gånger under flera dagar, ibland två gånger om dagen, bara för att få mitt konto att öppna igen upprepade gånger. Det gjorde det möjligt för mig att fortsätta förlora mer och mer pengar i den utsträckningen att jag ventilerade min frustration genom att skicka kränkande e-postmeddelanden till supportteamet. I min delstat borde det ha varit uppenbart för kasinot i ett mycket tidigt skede att jag var en spelberoende och borde ha fått mig permanent avstängd. Ändå gjorde de ingenting, och det slutade med att jag förlorade tusentals euro. Flera gånger sa jag till livechattsupporten att förbjuda mig, men de insisterade på att bara jag kunde göra det via min profil. Ändå gjorde jag detta flera gånger under flera dagar. Tyvärr, varje gång, återställdes mina självpåtagna förbud via otaliga e-postmeddelanden, vilket gjorde det möjligt för mig att fortsätta slösa bort mina pengar.
Jag kräver härmed en återbetalning av mina senaste insättningar från detta casino, på grund av att de inte på något sätt uppmuntrar ansvarsfullt spelande. Trots att det har ett begränsningssystem är det i princip värdelöst för spelberoende som jag själv.
Hej Kevbo1337,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Den som driver ett casino bör också utbilda personalen i livechatten, hela casinon pratar alltid om att ansvarsfullt vara i toppen, så är det inte, jag har patologiskt stängt och öppnat igen mitt konto 10-14 gånger flera gånger om dagen i en vecka och där Varje normal person måste förstå att den här personen har ett spelproblem och det ignorerades skickligt. Jag skrev förolämpningar mm till casinot flera gånger i livechatten. På många andra kasinon blev jag omedelbart blockerad eftersom kasinot hade intrycket att jag var spelberoende och de har min Access permanent blockerad. Detta casino visste från början att jag var beroende och lät mig spela bort tusentals euro utan att ha ett samvete.
Jag sa till kasinot flera gånger att RTP:n var dålig och att jag slösade bort en massa euro. Kasinopersonalen bestämde sig inte ens för att påpeka för mig att jag skulle ta en paus. Istället fick jag höra av personalen i livechatten eftersom jag sa vad är det för ett låssystem om jag kan låsa upp mig själv igen efter några minuter, jag trodde att varje missbrukare låser upp sig själv direkt. Sedan sa supporten till mig att varje person måste ha självkontroll, men det är inte fallet med en missbrukare, det här casinot är under allt sugga
Hej Kevbo1337,
Många kasinon använder outsourcade livechatt och agenterna kan inte ens göra åtgärder som att självutesluta en spelare. Tyvärr, såvida du inte nämnde spelberoende, finns det inget vi kan göra eftersom kasinot endast handlade enligt deras villkor.
Om du har några bevis för att begära självuteslutning, skicka det till nikolas.b@casino.guru annars kommer vi att tvingas avvisa klagomålet.
Man jobbar med casinona på precis samma sätt, de jobbar mot klagomål, inte för någon som inte har någon chans mot så stora företag, de borde skämmas, de annonserar för alla dessa bluffcasinon och tjänar pengar på andras lidande. De kan stänga hela sin webbplats
Klagomålet kommer nu att avslutas på grund av ovan angivna faktum. Se till att begära självuteslutning ordentligt i framtiden, annars skulle ingen kunna hjälpa dig och du måste följa casinovillkoren eftersom du gick med på dem när du registrerade dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
