Spelaren från Quebec tog framgångsrikt ut 700 EUR efter att ha vunnit 6500 EUR men fick problem med en andra begäran om uttag när kasinot ogiltigförklarade den och hävdade att han översatsade. Spelaren hävdar efterlevnad av omsättningsreglerna och begär återinförande av det uttagna beloppet.
Jag vann på Kripty runt 6500. Jag satsade över 5 euro på den icke-klibbiga delen av bonusen, alltså kontantdelen, och respekterade sedan 5 euro på bonusdelen.
När jag slutade satsa begärde jag ett första uttag på 700 eur (daglig gräns för uttag) och fick BETALD på 11:an. När jag begärde ett andra uttag på 12:an ogiltigförklarade de min vinst (manuellt uttag från kasinot) och hävdade att jag översatsade. Detta är inte sant. Jag har spelat på samma sätt tidigare och fick hela summan betalt. Dessutom kunde jag ta ut 700 eur på just denna vinst där jag förmodligen översatsade. Jag respekterade reglerna för casino och översatsade aldrig på bonusdelen. Jag kan dela mejl som skickas till och från kasinot om du vill.
Kära Laylapinkish,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kripty Casino.
Vår ståndpunkt angående brott mot regeln om maximal insats förklaras i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig för granskning. Du bör kunna begära denna information från supporten under den period bonusen är aktiv. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, till exempel e-postmeddelandet med anklagelser mot dig, skicka det också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
