Spelaren från Ryssland skapade ett konto på Kripty, satte in $100 och satsade framgångsrikt. Efter att ha skickat in dokument för verifiering fick hon ett mejl om att hennes konto var blockerat på grund av ett "internt beslut", trots att hon också fick en bekräftelse på att verifieringen lyckades.
Hej, jag har skapat ett konto på Kripty som satte in 100 usd med bonus och omsatte det framgångsrikt. Efter att jag hade laddat upp dokument för verifiering. Det verkar som att jag hade några problem med verifiering och jag skrev om det för att stödja. De sa att de eskalerat frågan till relevant avdelning. Nästa dag kollade jag min e-post och hittade där meddelandet att mitt konto är blockerat. Och även efter det meddelandet fick jag också e-post med "lyckad verifiering". Men support sa att mitt konto blockerades på grund av deras "interna beslut"
Kära zheaktuver,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några frågor för förtydligande.
Kan du bekräfta om du använde en VPN eller annan IP-maskeringsprogramvara när du gick in på kasinots webbplats eller registrerade ditt konto?
Har du säkerställt att alla personuppgifter i din profil (för- och efternamn, födelsedatum, adress och bosättningsland) är korrekta och matchar dina identitetshandlingar?
Vilka dokument skickade du in för verifiering och när skickade du det senaste?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, jag har inte använt IP-maskeringsprogram eller VPN.
De accepterar inte lokala pass, så jag har laddat upp internationella pass, men det är ukrainskt. Men jag bor i Ryssland nu. Jag har tittat på deras T&C de accepterar ukrainska och ryska spelare.
Jag hade ingen möjlighet att kontrollera något, eftersom mitt konto var stängt.
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående din verifiering och stängning av ditt konto till min e-post på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Hej, jag har ingen kommunikation med kasinot. Kan du snälla bjuda in casinorepresentant?
Tack för ditt samarbete. Jag kan bjuda in casinorepresentanten för att hjälpa dig vidare, men innan du gör det skulle det vara bra att samla in så mycket relevant information som möjligt för att stödja ditt fall.
Kan du ange vilken typ av bonus du aktiverade och spelade med? Dessutom, vad var ditt kontosaldo vid tidpunkten för stängningen? Har casinot informerat dig om statusen för ditt saldo efter deras beslut att blockera ditt konto?
Dina svar hjälper oss att avgöra det bästa sättet att gå vidare. Tack igen för din hjälp.
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
