HemKlagomålKraken Casino - Spelarens konto blockerades på grund av anklagelser om flera konton.

Kraken Casino - Spelarens konto blockerades på grund av anklagelser om flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: 15 350 ₴

Kraken Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-07-12 | Ärende avslutat : 2023-08-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina har fått sina vinster konfiskerade av Kraken Casino, som anklagade honom för multi-accounting. Trots hans anspråk på att bara ha ett konto har hans konto blockerats och pengar hållits inne. Eftersom vi inte hade fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst". Vi återupptog klagomålet på kasinots begäran eftersom deras representanter informerade oss om att spelaren hade fått betalt trots att han brutit mot deras T&Cs, som ändå var relaterade till sportvadslagning. Dessutom var bevisen från kasinot tillräckliga för att bekräfta att klagomålet borde ha avvisats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag! Kraken Casino är tjuvar och bedragare. De anklagade mig för multi-redovisning. Fast jag har bara ett konto. Jag fick reda på dessa bedragare först för två veckor sedan. Det vore bättre att inte känna dem. Spelade slots och satsade på sport. Slots är lindade. Det är nästan omöjligt att vinna. Problem med betalningen av medel började för en vecka sedan. Jag beställde 5 000 hryvnia, som de aldrig överförde till mitt bankkort. Utöver detta fanns 10 320 hryvnia kvar på balansräkningen. Supporten från detta casino svarade helt enkelt med ett ord "Multiaccount". Utan några bevis! Jag har aldrig haft ett andra konto på detta casino! Ingen kunde göra ett annat konto på mina dokument heller! Ingen kunde logga in på detta casino från min bärbara dator heller! För att inte betala, blockerar dessa KRAKEN CASINO SCAMMERS helt enkelt sina kunders konton! Snälla hjälp mig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa xray200,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du meddela om du har slutfört KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Så mitt konto har verifierats. Jag har skärmdumpar. Tjuvarna från Kraken casino hade inga frågor eller problem med mitt konto förrän jag begärde ett uttag. Då bestämde de sig för att inte betala, utan hitta på att jag har flera konton. Jag hoppas att de kommer att förklara denna situation. Jag tog inga bonusar alls.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kontaktade Kraken casino supportchatt igen! Och återigen detta chockerande svar från dem. Det faktum att jag har flera konton och de beslagtog alla pengar! Men jag har aldrig haft ett andra konto i mitt liv!!! De förklarar ingenting för mig! Det ser verkligen ut som en bluff!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Skicka mig skärmdumparna och all relevant kommunikation mellan dig och kasinot du sparade till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Så jag kan inte göra det. De blockerade mig i chatten. Och all korrespondens ägde rum i chatten. De svarade aldrig på mitt mail.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, xray200, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej xray200 ,


Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in en Kraken Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Kraken Casino ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?


Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa xray200 ,


Jag försöker kontakta casinorepresentanten för att ge denna fråga ytterligare en möjlighet att lösas. Jag kommer nu att förlänga timern med 7 dagar för att se vad som kan uppnås.


Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling. Tack för ditt tålamod.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa xray200,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Kraken Casino . Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag, vi har lämnat all information till casino.guru-portalen

Dina insättningar gjordes den 1-2 juli till ett belopp på 2 000-3 000-2 000 UAH, varefter du placerade 5 000 UAH och 4 000 UAH för uttag den 3 juli, som du framgångsrikt tog ut. Sedan kontaktade vår sportleverantör oss och informerade oss om att du har 3 multi-accuums, varefter vi slutade betjäna ditt konto

Du skrev också att vi inte har licensierade spel, vilket är en ren lögn och inga bevis för denna information lämnades

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa xray200,


Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål på grund av brott mot kasinots villkor. Däremot behandlade casinot dina uttag trots det nämnda brottet.


Dessutom, som du kanske vet, behandlar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon, och tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an frågor som rör sportspel.


Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.


Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.


Tack så mycket, Kraken Casino, för att du tillhandahåller information och ditt samarbete.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vad har jag för multimedia???? Jag har väntat på bevis från dig sedan första juli!!!! En och en halv månad har redan gått!!! Du blockerar mig hela tiden i chatten och svarar inte på min e-post! Du lovade att ge mig vadslagningshistoriken men det gjorde du aldrig!!!! Ni är bedragare och tjuvar!!! Du stal 15 000 hryvnia från mig! Utan anledning!

Kära administratörer av casino.guru, har kraken casino bedragare gett dig några bevis eller ljuger de igen?

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter