Spelaren från USA har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Kraken Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hennes kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 $
Kraken Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag betalade för en brådskande insättning via BTC på onsdagsmorgonen klockan 02:00...det är nu lördag eftermiddag klockan 16:45, och de har väldigt oförskämt och okunnigt vägrat att kreditera mitt konto eller återbetala mina pengar. Det är tråkigt att ett förmodat kasino måste stjäla $10 för att klara det. För mig handlar det mer om principen än dollarbeloppet (uppenbarligen - det var bara $10). De vägrar låta mig prata med en chef och har avskurit mig från att chatta med "kundtjänst"-representanten. Jag är så arg att jag inte kan se rakt! Det är $10 dollar!!! Jag menar kom igen!!! Jag skulle mer än gärna skicka in våra konversationer angående detta, men jag kan för närvarande inte kontakta en operatör 🤔!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jdplymale 1977,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du berätta om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du har fått en unik när du öppnade kontot? Var det din första insättning på detta casino?
Under tiden har jag kollat betalningsgränserna på hemsidan, och det här är vad jag hittade ( här ):
" Betalningspolicy
Tillgängliga valutor:
I vårt onlinecasino kan du köra konton i följande valutor: USD, EURO, RUR, BTC. Du kan ändra kontovalutan på fliken Finans i ditt konto
Minsta insättningsbelopp är 5 usd/5 euro/rub 100. Minimibeloppet för uttag är 10 usd/10 euro (till EUR- och USD-kort från 25$)/rub 700."
Det betyder att emissionen inte är i det lägsta insatta beloppet. Har du satt in några pengar på detta casino med samma betalningsmetod tidigare, tack? Om det är något mer du vill vidarebefordra till mig är min e-postadress petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jdplymale1977,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock