Spelaren från Hessen har stött på problem med att kasinot inte följer ansvarsfullt spelande och rättvist spel. Han har också självexkluderat flera gånger, men hans konto återaktiverades, vilket ledde till betydande monetära förluster.
Kära herr eller fru,
Jag har spelat på detta casino och satt insättningsgränser, men dessa ändrades upprepade gånger av supportpersonal, även om jag tydligt sagt att jag har svårt att kontrollera mitt spelbeteende. Dessutom har jag fått mig själv avstängd från kasinot flera gånger och till och med anmält mig själv som beroende vid ett tillfälle. Trots detta kunde jag upprepade gånger få mitt konto återaktiverat, vilket i slutändan resulterade i en förlust på €1 000.
Jag skulle vilja veta om jag kan vidta rättsliga åtgärder mot detta kasino eller om det skulle vara meningslöst. Jag skulle uppskatta om du kunde ge mig råd om möjliga alternativ.
Med vänlig hälsning,
Kära casinotestare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kraken.Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
