HemKlagomålKOUN Casino - Spelarens vinster nekades på grund av påstått arbitrage.

KOUN Casino - Spelarens vinster nekades på grund av påstått arbitrage.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 213

Belopp: 800 ₮

KOUN Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-05-27 | Olöst : 2024-06-19
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan deltog i en baccaratkampanj på kasinot och uppnådde de åtta vinster som krävs för att få bonusen. Men när spelaren begärde ett uttag, nekade kasinot det med hänvisning till arbitrage – ett påstående som spelaren bestred. Vi försökte kontakta casinot flera gånger för förtydligande och lösning men fick inget svar. Kasinot fungerade utan giltig licens och hänvisade inte till någon ADR-tjänst, vilket lämnade ingen spelmyndighet att vädja till. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag deltog flera gånger i en kampanj på detta casino som sa "Vinn 8 gånger i rad på baccarat och få en bonus".


När jag sedan ansökte om ett uttag nekades utträdet på grund av arbitrage.


Jag begärde specifikt bevis på arbitrage, men kasinot ignorerade det.

Jag kollade med leverantören, evolution, och de sa att det inte fanns några problematiska spel.


Användarvillkoren förklarar inte heller specifikt vilken typ av spel som är arbitrage. (Det finns inte heller någon förklaring till arbitrage i första hand.)


Om att spela Baccarat i följd betraktas som arbitrage, är det för konstigt.

Jag måste spela Baccarat i följd för att få en vinstsvit.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med KOUN Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du dela reglerna för kampanjen du deltog i (som en skärmdump eller en länk)
  • Kan du beskriva ditt spelande mer detaljerat? (insatsbelopp; verkligt/bonussaldo som används; struktur på dina insatser)
  • Kan du snälla vidarebefordra meddelandet från kasinot som specificerar anklagelserna mot dig?
  • Kan du snälla dela svaret från spelleverantören angående spelet?
  • Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här. Inkludera allt du anser vara relevant för frågan också

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

file


Kampanjen är nu stängd och inga länkar eller annan information kan publiceras.

Jag kommer att lägga upp skärmdumpar tagna tidigare. Men de är på japanska.


Kampanjen är till för Evolutions Live Baccarat-spelare som satsar $10 eller mer och vinner åtta i rad kommer att få en $188 bonus.

Jag deltog i denna kampanj och fortsatte att spela baccarat kontinuerligt.


När jag sedan ansökte om ett uttag avvisade casinots system mitt spel som arbitrage.

Kasinots eget system fattade bara beslutet, och Evolution säger att det inte var något problematiskt spel.


file


Jag har chattat med dem några gånger, men allt är på japanska, så jag tycker inte att det är så vettigt att skicka dem.


Hur som helst, låt oss ringa den ansvariga här och prata tillsammans.





Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig svaret du fick från själva kasinot?

Skicka den till min e-post eller posta den här. Min email är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Detta är inte möjligt eftersom det inte är ett format som kan skickas.

Under tiden, låt oss bjuda in kasinorepresentanten hit för att diskutera detta på engelska.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in KOUN Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa KOUN Casino,

Kan du ge ytterligare insikt i anklagelsen om arbitrage vadslagning?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära andandjonnyx,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter