HemKlagomålKosmonaut Casino - Spelarens uttag är försenat.

Kosmonaut Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 195 €

Kosmonaut Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-05 | Ärende avslutat : 2024-08-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Hessen hade begärt ett godkänt uttag från kasinot, men pengarna hade inte krediterats hennes bankkonto. Banken hade bekräftat att det inte fanns något transaktionsregister, och kasinot hade lovat att kontakta via e-post men hade inte gjort det ännu. Problemet löstes när kasinot genomförde en fullständig kontroll och bekräftade att betalningsförseningen var på bankens sida, med pengarna som framgångsrikt krediterades spelarens bankkonto den 8 augusti. Klagomålet avslogs dock så småningom på grund av bristande svar från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, jag har ett problem där jag begärde ett uttag som godkändes, men pengarna har inte satts in på mitt konto. Jag ringde min bank och frågade varför betalningen tog så lång tid, och de sa till mig att det inte fanns någon transaktion – vilket betyder att pengarna inte satts in på mitt konto. Jag har försökt kontakta casinot och de sa att de skulle nå ut via e-post. Tyvärr har jag inte fått några mail från dem än. Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära brian2512,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

  • Förstår jag rätt utifrån den bifogade skärmdumpen att du begärde uttaget den 1 augusti?
  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Utbetalningen betalades ut av kasinot den 1.08.2024

Normalt finns pengarna på mitt konto 5 timmar senare, så jag ringde min bank den 4 augusti 2024 för att fråga vad som pågick och varför det tog så lång tid. Min bank sa till mig att de inte kunde hitta en transaktion. Om det fanns en så skulle du se den, så casinot måste ha gjort ett misstag. Pengarna borde ha funnits på kontot för länge sedan. Normalt får du ett meddelande från ditt MasterCard att du har fått en återbetalning och sedan är det bara att vänta några timmar. Detta meddelande kom inte heller.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, brian2512. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

OK tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej!


En fullständig kontroll genomfördes av denna fråga och så snart vi fick ett svar från betalningsleverantören meddelades spelaren via e-post. Betalningsförseningen inträffade på bankens sida.


Den 8 augusti krediterades pengarna framgångsrikt till spelarens bankkonto brian2512.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej brian2512,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter