Spelaren har anklagat Kosmonaut Casino för att upprepade gånger ha brutit mot spelarskyddet och användarvillkoren. Trots flera förfrågningar om självuteslutning, fortsätter kasinot att tillåta insättningar. Medan spelaren har fått 294 euro finns det fortfarande 958 euro kvar.
Kosmonaut Casino har upprepade gånger brutit mot spelarskyddet och villkoren. Jag begärde en självuteslutning på obestämd tid flera gånger, men detta öppnades kontinuerligt utan att följa någon tidslinje. De lät mig hela tiden sätta in när de borde ha skyddat mig. För närvarande har de betalat mig 294 euro. Det finns fortfarande 958 euro kvar. Jag märkte de andra transaktionerna först mycket senare. Jag ber om hjälp. Jag avråder starkt från att presentera detta casino i din rankinglista. Jag har alla bevis som skärmdumpar av chatthistoriken och till och med bevisvideor om att ha blivit lurad på live roulette i Kosmonaut Casino. De fortsätter inte att betala mig det återstående beloppet eller återbetalningen i sin helhet!
Hej phein67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kosmonaut Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När begärde du självuteslutning för första gången? Vilken anledning gav du casinot till uteslutningen? Har du någonsin nämnt spelberoende eller problem för dem? Hur många gånger och med vilka summor har du satt in där sedan din första begäran? Är ditt konto fortfarande öppet?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Förra året, sedan november runt 2007, har mitt konto verifierats helt. Förra året begärde jag att kontot skulle stängas för alltid och jag satte även upp självuteslutning i 1 år. Mitt konto öppnades inom några minuter efter min begäran. Jag har berättat för dem om mitt spelberoende flera gånger. Även förra året ska ett belopp på 288 euro och ett belopp på 670 euro fortfarande återbetalas till mig. För det mesta var det alltid 100 euro insättningar. Förra året satte jag in 288 euro en gång och 670 euro. Jag ber om hjälp och att sänka rankningen av detta casino!
Kära Casinoguru-team, finns det några nyheter om min återbetalning?
Kosmonaut Casino-teamet rapporterar att spelaren tillhandahåller falsk information för att få pengar.
Efter det sista blocket bad spelaren Kosmonaut Casino Support att avblockera sitt konto.
En tid senare, efter att kontot avblockerats, lämnade spelaren in ett klagomål med rapporten och angav att han hade ett spelproblem. Hans klagomål granskades och spelaren stängdes av i enlighet med villkoren i licensen. Spelarkontot var blockerat.
Fram till den tidpunkten hade spelaren aldrig rapporterat något spelproblem.
Spelaren betedde sig oetiskt i sina kontakter med kasinot, utpressade pengar och hotade regelbundet att klaga.
Vi vill upprepa att detta klagomål är ogrundat.
All relevant information har lämnats till CasinoGuru-administratörerna.
Jag förväntade mig inget mindre av Kosmonaut Casino. Jag har oändliga skärmdumpar. Jag kan bevisa att du har brutit mot spelarskyddet flera gånger. Hur fräckt det är, och vilka medel används här. Casinoguru kan inte ha några av mina bevis och transaktioner!
Precis som chefen Andy svarade på mina mejl. Människor gör narr av andra och bryter mot spelarskyddet vid flera tillfällen. Kära Casinoguru-team, du är välkommen att fråga efter mer information. Inga problem
Hej phein67,
Vänligen vidarebefordra det första beviset på att du nämner spelberoende till kasinot och ange det exakta datumet då du blev utesluten från kasinot till nikolas.b@casino.guru .
Kasinot fortsätter att ignorera mig när jag försöker kontakta dem.
Kosmonaut Casino borde äntligen betala min återstående summa på 958 euro!
Finns det några nyheter angående min återstående återbetalning? vänliga hälsningar
Hej phein67,
Jag har granskat dina e-postmeddelanden men jag kunde inte hitta något om spelproblem eller beroende, därför kunde ditt konto inte uteslutas och det blockerades helt enkelt. Blockeringen kan tas bort när som helst genom att helt enkelt be casinosupporten göra det.
Vänligen kom ihåg att självuteslutningsservrar mot spelberoende och om du inte specifikt nämner det, är kasinot inte skyldigt att utesluta dig eller återbetala något om du gjorde en insättning.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Det här måste vara ett skämt, eller hur? Först och främst måste casinot vänta 7 dagar efter självuteslutningen innan de öppnar det igen. För det andra har jag upprepade gånger begärt att de ska stänga den permanent och har även själv ställt in självuteslutningen flera gånger under 1 år!!! Varför finns det då andra kasinon i Dama NV-gruppen som implementerar detta? Jag bad supportpersonalen Helen och Peter för veckor och månader sedan att stänga kontot permanent och för gott!! Varför avslutas chatten alltid direkt utan svar?? Det är misstänkt för Kosmonaut Casino, eller hur?? Varför betalade de då ut den lilla summan av 294 euro till mig??? Vilket inte alls var allt. Du får även ett negativt betyg av mig på Trustpilot, det kan du räkna med!! Det här måste vara ett skämt. Alla mejl från managern Andy, ha en trevlig dag, hans svar!!! Det visar bara vilken typ av rip-off artister de är!!
Sänk rankingen för detta bedrägerigäng eller ta bort casinot från din lista!!
Hej phein67,
Tyvärr, om det inte finns några bevis för att specifikt nämna spelberoende eller problem (som tjänar till självuteslutning), kommer vi att tvingas avvisa klagomålet. Vänligen om du har det, skicka det inom de närmaste 7 dagarna till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock