Spelaren begär en återbetalning av sina insättningar eftersom han var tänkt att uteslutas.
Automatiskt översatt:
Kosmonaut Casino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 960 €
Kosmonaut Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Damer och herrar
Jag hade mitt spelarkonto permanent blockerat på Kosmonautcasino den 7 juni 2023 på grund av spelberoende. Kontot släpptes igen av deras VIP-chef utan mitt medgivande.
Jag ber därför om en omedelbar återbetalning av alla insatta medel från 06/07/023 eftersom jag har stängt mitt konto permanent och det öppnades igen utan mitt medgivande. Insättningarna var 960 €.
Den 06/09/2023 kl 23:11 skrev jag ett nytt e-postmeddelande och bad om omedelbar och permanent blockering, inte heller här kom något svar (06/10/2023 - 8:45).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kopok,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
tack så mycket för snabb feedback. Det var en obegränsad självuteslutning.
VIP-chefen Andy satte sedan en bonus och öppnade kontot igen för mig utan mitt medgivande. Som spelberoende kommer du såklart att lockas tillbaka till det. Jag gjorde misstaget att låta mig lockas hit och satte sedan in totalt €960 igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontot är fortfarande öppet trots att jag bad om att det skulle spärras igen igår kväll.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Igår skrev jag ytterligare ett mejl till Kosmonautcasino och sa att mitt konto fortfarande inte är stängt, även om du har blivit informerad om mitt spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kopok,
Kan du skicka oss den första begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
den har precis skickats.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kopok,
Tack för det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Den innehåller dock inte din begäran om självuteslutning alls. Kan du snälla vidarebefordra ditt meddelande till kasinot där du begärde det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick, självuteslutningen gjordes via casinots hemsida. Men jag kan inte ta en skärmdump av det längre eftersom jag nu är blockerad. Meddelandet från VIP-chefen Andy visar att jag har uteslutit mig själv.
Tyvärr förblir mina meddelanden till kasinot obesvarade. Så jag behöver din hjälp!
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kopok,
Fick du ingen form av bekräftelse från casinot på att ditt konto blev exkluderat?
Tyvärr är skärmdumpen du angav inte tillräckligt med bevis för att vara utesluten eftersom det inte finns någon bekräftelse på det, casinosupporten frågade helt enkelt om anledningen.
Vänligen förstå också att utan faktiska bevis kan vi i princip ingenting göra eftersom kasinot kan hävda vad de vill, vi skulle inte ha några bevis att argumentera med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tja, kasinot som frågar varför och bekräftar att jag själv exkluderade är bevis nog enligt min åsikt.
Jag har inte fått någon bekräftelse. Jag tycker bara att det är skrämmande att en VIP-manager helt enkelt kan öppna kontot igen trots att du själv har uteslutit dig på grund av spelberoende.
Eftersom du inte verkar vilja hjälpa mig här kan du sedan avsluta ärendet därefter. Så här kommer ett casino undan med det igen utan konsekvenser!
hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kopok,
Tyvärr handlar det inte om att vilja hjälpa till eller inte, men vi kan helt enkelt inte gå vidare utan några bevis som skulle visa att du begärt självuteslutning. Precis som du casinot kan hävda vad som helst och utan relevanta bevis, har vi inget att argumentera mot när vi kontaktar dem.
Om du har den första begäran kan du vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru men under tiden kommer vi att tvingas avsluta klagomålet på grund av otillräckliga bevis.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
