Konung Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag gjorde två insättningar till detta casino, den första var 200 euro och den andra var 140 euro, båda med insättningsbonusar. Efter att ha satt in andra gången vann jag 7416 euro när jag spelade hundhus. Så efter att ha följt insättningsreglerna var jag redo att ta ut mina vinster. Jag lämnade alla dokument och bilder till kasinot som de krävde för att få mina vinster hade till och med Skype-samtal med dem för att bevisa att det verkligen är jag. Så nu har jag försökt få mina vinster i en månad i sträck och jag känner mig riktigt lurad eftersom jag har följt alla kasinoregler de hade och även tillhandahållit alla dokument de frågade och många gånger försökt prata med livechatt utan svar och vilket leder till att jag nu blockerar mitt konto så att jag inte kan använda livechatt längre. De har inte heller svarat på min gmail. Med vänlig hälsning Kim

Kära Kim,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Kim,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej! Jag har inte informerats om vad som är problemet för att verifiera mitt konto. Efter att jag lämnat alla dokument de bad om bestämde de sig bara för att informera mig via e-post, mitt konto är stängt och efter det frågade jag om skäl och försökte ta reda på vad som var problemet. Efter att de bestämde sig för att stänga mitt konto utan någon bra anledning slutade de bara svara på mina e-postmeddelanden. Jag undrar fortfarande orsakerna till att mina konton stängdes och all hjälp med det här fallet hjälper!

Med vänlig hälsning, Kim

Tack så mycket, Kim, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Kim!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att fortsätta vill jag bjuda in representanter för Konung Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med lösningen.

Vi skulle vilja be Konung Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.