HemKlagomålKonibet Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Konibet Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 $

Konibet Casino
Inskickat: 2024-12-23 | Avslutat : 2025-02-24
Avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Japan hade vunnit $100 i ett vad men fick kontot fryst på grund av anklagelser om bedrägliga aktiviteter. Han fick en återbetalning av den första insättningen men sökte fortfarande de obetalda $100 från sina vinster. Efter en grundlig undersökning kom man fram till att kasinot agerade i enlighet med dess villkor på grund av rimliga skäl att tro att han hade ägnat sig åt bedräglig verksamhet, vilket bekräftades av spelleverantören. Följaktligen avslutades klagomålet som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Den 23 december, runt 22:00, placerade jag en satsning på 100 $ på banken i Evolution Live Casino Baccarat A och vann.

Mitt saldo blev 200, och jag begärde ett uttag på endast 100.

Sedan fick jag ett mejl med följande meddelande:

"Baserat på vår undersökning har vi identifierat bedrägliga aktiviteter kopplade till ditt konto.

Denna aktivitet bryter mot spelets rättvisa, och tyvärr kommer ditt konto att frysas.

Vi har godkänt en återbetalning av din deposition på 100 USD som ett undantag."

Som ett resultat har jag bara fått 100.


De anklagade mig för bedrägeri och orsakade ett obetalt belopp på 100 $.

Jag krävde betalningen via e-post, men jag fick ett negativt svar.


Kan du snälla hjälpa mig att få tillbaka de saknade $100?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära sai1331,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med ditt uttag.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig vidare kan du ge följande information:

  • Kan du klargöra om kasinot lämnade några specifika detaljer angående den bedrägliga aktiviteten de nämnde, till exempel vad som fick dem att tro att det var bedrägligt beteende?
  • Tillhandahöll casinot dig några bevis eller dokumentation angående deras utredning?
  • Har du fått någon kommunikation från kasinot efter ditt första krav på de saknade $100?
  • Kan du vänligen dela hela e-postutbytet med kasinot angående denna fråga, inklusive deras svar på din begäran om det återstående saldot?

Vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokumentation till petronela.k@casino.guru , eftersom detta kommer att hjälpa oss att medla problemet mer effektivt.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt klagomål och försöka lösa problemet. Utan din input kanske vi inte kan vidta nödvändiga åtgärder för att hjälpa dig.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela


På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för din hjälp.

Det stod bara att det var bedräglig verksamhet, men inga specifika detaljer angavs eller påpekades.


Om bedrägeri

För det första är det omöjligt för användare att identifiera bedrägerier eller vinster i Evolution Live Baccarat.


Efter en påminnelse om obetalda 100 yen var det enda svaret jag fick följande:

Angående detta har den relevanta avdelningen återbetalat de 100 $ du betalade som ett undantag.

Eventuella outtagna rabattbonusar och vinster på den insättningen kommer att förverkas.


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej sai1331,

För att hjälpa oss att bättre förstå omständigheterna och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge några ytterligare detaljer om ditt spelande?

  • Kan du beskriva strategin du använde när du spelade Baccarat den 23 december?
  • Hur många satsningar satte du under den sessionen och vilka belopp var det?
  • Var det här din första session med casinot, eller hade du spelat tidigare?
  • Har du stött på något ovanligt beteende eller problem under spelet som du tror kan vara relevanta för situationen?
  • Kan du ge någon ytterligare kommunikation eller information som du fått från kasinot angående det påstådda bedrägeriet?

Dina svar hjälper oss att utvärdera situationen och hjälpa dig att lösa problemet.

Tack på förhand och jag ser fram emot ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för din hjälp.

Jag tror att denna satsning var en vinnande satsning med $100 Banker.

Jag tror jag spelade en gång den dagen. (Jag kan inte logga in, så jag är inte säker på exakt) Men det är möjligt att jag satsade $50 och förlorade. Jag kanske hade satsat $100 efter det.

Det finns hundratals baccaratspel på detta casino.

Det finns ingen speciell strategi, men vi spelar ibland dubbleringsspel för ovanstående syften.

Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej sai1331,

Jag är ledsen för det försenade svaret på ditt klagomål.

  • Om jag förstår det rätt, nämnde du att du spelade ett bankinsats på 100 $, och eventuellt ett insats på 50 $ innan det. Kan du bekräfta om du bara spelade en eller två matcher den dagen, eller om det var andra spel inblandade?

Dessutom behöver jag fortfarande förtydliga några punkter från mitt tidigare meddelande:

  • Var det här din första session med casinot, eller hade du spelat tidigare?
  • Har du stött på något ovanligt beteende eller problem under spelet som kan vara relevanta för din situation?
  • Kan du ge någon ytterligare kommunikation eller information som du fått från kasinot angående det påstådda bedrägeriet?

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och arbeta mot en lösning.

Tack på förhand för ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för din hjälp.

Jag kan inte logga in så jag kan inte kontrollera historiken.


Jag minns att jag bara gjorde en satsning på $100 den dagen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej sai1331,

Tack för ditt svar och för att du lämnar mer information.

Jag förstår att du inte kan kontrollera din spelhistorik på grund av inloggningsproblem. Jag behöver dock fortfarande några ytterligare detaljer för att kunna gå vidare med ditt ärende:

  • Var detta din första session med kasinot, eller hade du spelat där tidigare?
  • Har du stött på något ovanligt beteende eller problem under spelet som kan vara relevanta för din situation?
  • Kan du ge någon ytterligare kommunikation eller information som du fått från kasinot angående det påstådda bedrägeriet?

Dina svar på dessa frågor är viktiga för att hjälpa oss att hantera ditt klagomål och arbeta mot en lösning.

Jag ser fram emot ditt svar och uppskattar ditt samarbete.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för din hjälp

Är det första gången du spelar på casinot eller har du spelat förut?

Jag har spelat förut


Har du märkt något ovanligt beteende eller problem under spelandet som kan vara relaterade till din situation?

– Nej, det finns inga avvikelser, inklusive vinster.


Kan du ge ytterligare kommunikation eller information som du fått från kasinot angående den påstådda bluffen?

Nej, det blir ingen vidare kontakt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, sai1331, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, sai1331,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Konibet Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/frysts och omstridda vinster konfiskerades? Kan du också klargöra om det omtvistade beloppet på 100 är i USD eller JPY?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära sai1331 ,

Jag var i kontakt med kasinorepresentanten utanför tråden, och jag fick veta att de beslutat att inte blockera ditt konto, att de inte har förlorat dina vinster och att de påstås låta dig ta ut dina pengar.

Kan du ge mig en uppdatering och bekräfta ovanstående?

Är det möjligt att de, förutom återbetalningen av insättningen du redan fått, återställt ditt konto med det återstående saldot och/eller låtit dig använda det eller ta ut det?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt stöd.

Just nu (14:00 Japansk tid) är kontot fortfarande fruset och jag kan inte logga in.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

PS:

Jag bad chatten att hjälpa mig att logga in,

Jag kan inte ens frysa upp den.

Dessutom har det avgörande underskottet på 100 $ redan betalats, så jag kommer inte att betala mer än så.

Med andra ord kan jag inte få tillbaka mitt saldo (de 100 $ jag satte in).


Vi är inte på samma sida, men är det möjligt att få tillbaka $100?

Tänk om jag inte har något annat val än att ge upp?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära sai1331 ,

Så, om jag förstår det rätt, satte du in $100, uppnådde ett saldo på $200 efter en vinst, och du har redan fått $100 tillbaka till din betalningsmetod, medan ditt konto med resten ($100) förblir blockerat, eller hur? Om det stämmer finns det $100 på ditt konto som du vill ta ut.

Kasinorepresentanten hävdade att de inte konfiskerade någonting och att de bestämde sig för att låta dig ta ut dina pengar.

Finns det några framsteg eller uppdateringar angående ditt blockerade konto? Lyckades du komma åt den under tiden?

Jag skrev till kasinorepresentanten igen, och för närvarande väntar jag på hans svar. Jag hoppas att han hjälper oss att lösa problemet.

När jag har någon relevant information kommer jag att informera dig här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt fortsatta stöd.

Först och främst är mitt konto fortfarande fruset och jag kan inte logga in.


>>Så om jag förstår det rätt, satte du in $100, uppnådde ett saldo på $200 efter en vinst och redan fått $100 i din betalningsmetod, medan de återstående $100 på ditt konto förblir blockerade? Om det stämmer har du $100 på ditt konto som du vill ta ut.

Det här är gatan.

Kasinots svar via chatt var dock att de hade betalat $100 (insättningen), men de kunde inte betala de återstående $100 i vinster (den skulle konfiskeras).


Svaret från Konibet till GURU Casino och svaret till mig är helt olika.


Tack så mycket.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen och bekräftelsen, sai1331.

Som jag nämnde kontaktade jag casinorepresentanten igen, och jag väntar på hans svar. Därför, för att hålla reda på klagomålsbehandlingstiden, ställer jag in timern för casinot och återkommer med nyheter så fort jag har något relevant.

Av någon okänd anledning är casinot inte intresserade av att svara direkt i tråden.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära sai1331 ,

Jag fick lite information från kasinorepresentanten, men jag begärde ytterligare information för att granska ärendet tillräckligt.

Under tiden, kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten angående en återbetalning du nämnde till min e-post ( branislav.b@casino.guru )?

Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde vidarebefordra livechattens transkriptioner eller skärmdumpar av kommunikationen med kasinots länk och andra viktiga detaljer (det diskuterade kasinokontot, datum/tider) som syns i skärmdumparna.

Om du inte har bevis på en sådan kommunikation, vänligen kontakta dem igen angående detsamma och registrera det så att du kan vidarebefordra det till min e-post. Men eftersom du kopierade och klistrade in det här från någonstans tidigare så tycker jag att du ska ha det, och därför borde det inte vara några problem att skicka allt till min mail.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ytterligare information, sai1331 , och jag är ledsen för förseningen.

Även om jag har fått några detaljer från casinorepresentanten pågår kommunikationen fortfarande, och för närvarande väntar jag på ytterligare efterfrågad information/bevis. Därför ställer jag in timern igen för casinot.

När jag har något relevant kommer jag att informera dig om det.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära sai1331 ,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinorepresentanten stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor angående bedräglig aktivitet och eventuellt AML - det finns rimliga skäl att tro att du ägnat dig åt bedräglig aktivitet, vilket har bekräftats av spelleverantören vid flera tillfällen.

Kasinot agerade i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av eller ADR. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Även om det bara är utanför tråden, tack vare Konibet Casino Team , för att ge information och för dess samarbete.

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter