Spelaren från Japan hade vunnit en betydande summa den 23 december 2023, men Konibet hade vägrat uttaget och fryst kontot. Spelaren sökte hjälp med att hämta ut vinsterna. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med kasinot men fick inget svar. Spelaren fick rådet att lämna in ett klagomål till Anjouan Gaming Authority, och ärendet avslutades i väntan på tillsynsmyndighetens beslut.
Jag vann stort på ett spel som roulette den 23 december 2023 japansk tid, men Konibet vägrade att ta ut det och frös mitt konto. Hur kan jag få tillbaka det?
Kära tani,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Konibet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack, Thomas
Jag blev spelare i december 2022.
Jag fortsatte att vinna och förlora, och jag förlorade fram till händelsen.
Jag hade inte varit i kontakt med kasinot, så jag kontaktade Casino-guru den här gången.
Rouletten är ett livespel som heter The Greatest Cards, tillhandahållet av en leverantör som heter Playtech.
Det finns 52 spelkort, och jag skulle satsa på cirka 16 av dem varje gång jag spelade.
På den tiden spelade jag med en kompis och satsade på samma plats.
Det är allt.
Sedan, efter att ha vunnit stort, nekades mitt uttag och mitt konto frystes.
Om dina vinster uppnåddes i december 2023, varför har du inte kontaktat casinot sedan dess?
Tack för ditt svar.
En vän till mig som spelade med mig fick också sitt uttag nekat och hans konto fryst, och han var i kontakt med kasinot vid den tidpunkten.
Som ett resultat vägrade Konibet tillbakadragandet och kallade det maskopi.
Tack så mycket, tani, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tani,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Som du kan se har Konibet inte svarat på min förfrågan, så jag skulle vilja kontakta casinoregulatorn.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att göra denna process smidigare.
Hej tani,
Här är länken till Anjouan Gaming Authority:
https://gamingcontrolanjouan.org/contacts/
Vänligen meddela mig när du skickar in ditt klagomål, så kommer jag att markera det i vårt system som inväntar tillsynsmyndighetens beslut.
Tack.
Jag skickade in ett klagomål via din länk.
Men är inte regleringsmyndigheten Curacao?
Jag ser detta i casinots sidfot:
Efter att ha klickat på denna ikon:
Ser du något mer där?
Jag förstår.
Jag försökte skicka ett e-postmeddelande till e-postadressen som anges på ovanstående webbplats, info@gamingcontrolanjouan.org , men jag fick ett felmeddelande eftersom adressen var okänd.
Så jag skickade in ett klagomål via kontaktformuläret på ovanstående sida, men jag har ännu inte fått något svar.
Fungerar denna organisation fortfarande?
Anjouan Gaming Authority har nyligen vunnit popularitet på grund av att Curacao omstrukturerat sina licenser. Vanligtvis tar klagomål till Curacaos tillsynsmyndighet upp till tre månader att lösa. Däremot är tidslinjen för Anjouan Gaming Authority osäker, så var beredd på potentiella förseningar på veckor eller månader.
Jag avslutar detta ärende med statusen: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Vänligen öppna ärendet igen när tillsynsmyndigheten beslutar sig eller vid eventuella uppdateringar kommer klagomålet att återupptas automatiskt efter 3 månader.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
