Spelaren från Japans begäran om kontostängning hade ignorerats i mer än en vecka. Trots flera e-postmeddelanden och livechattmeddelanden förblev kontot aktivt. Efter att ha involverat klagomålsteamet kontaktades kasinot för att ta itu med problemet. Stängningen av kontot bekräftades så småningom, vilket löste spelarens klagomål.
Begäran om kontostängning ignoreras i mer än en vecka
Kära avirex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
har skickat min förfrågan till
support@konibet.com
"permanent stängning av konto. anledning: misstänkt för otillåten användning av mitt kreditkort registrerat här.
mitt namn
mitt telefonnummer
e-postadress
mitt användarnamn"
ovan är identisk med vad jag har skickat till dem.
snälla du.
mail ovan skickat
kl 14:14 20 maj (tokyotid)
Kära avirex,
Har du bara skickat 1 e-postmeddelande till casinot, eller har du försökt kontakta casinosupporten via livechatt, ifall din e-post förbises?
Har du fått något svar på din förfrågan?
Har ditt konto stängts sedan ditt senaste inlägg?
inte stängt ännu
Jag kan fortfarande logga in på denna del av shxt casino.
Jag har skickat e-postmeddelanden mer än 2 gånger som begär att kontot ska stängas
och flera gånger meddelat dem via livechat om min förfrågan
???
Tack så mycket, avirex, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, avirex!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
avirex, jag har fått informationen från casinot att ditt uttag har godkänts. Vänligen meddela mig när du får dina pengar.
?
det handlar om kontostängning
inte uttag
Vänligen skicka ditt användarnamn, namn (japanska kanji), telefonnummer, e-postadress och skälen bakom blockeringen via e-post support@konibet.com .
avirex, har ditt konto blockerats?
nej
inget mejl mottaget ännu
avirex, jag har informationen om att ditt konto nu är stängt. Kan du bekräfta det?
Kära avirex,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts!
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag skulle också vilja tacka kasinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
