Spelaren från Finland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Spelaren visade sig ha flera konton, men fick hålla ett av dessa öppet och fortsätta spela. Det fanns viss förvirring angående utestående dokument för verifiering, men sedan tittade kasinot på spelarens konto och bekräftade att kontot hade verifierats och att alla problem var lösta. Spelaren kunde sedan göra sitt uttag och fick sin betalning.
Jag satte in 300e och jag skulle spela. Plötsligt såg jag till att kolla ditt konto, jo jag klickade och adressen kom ok - sen stängde jag, jag kunde inte logga in.
Jag har varit kund i 10 år.
De fick ett mejl om att jag måste deklarera mitt medborgarskap, gå till ditt spelkonto och göra de bekräftelser som krävs. Vad ska du göra när jag inte kan komma dit.
Jag bad om återbetalning av de 300e jag satte in innan jag fick det - så se till din adress osv, då kan jag inte få mina pengar.
Kära tuidux,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att att förklara ditt medborgarskap verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen? Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är då jag inte vet vad jag ska ringa när jag inte kan se mitt spel även om de frågar. Gå till ditt spelkonto och kontrollera vad som efterfrågas ???? Så vilka???
Tidigare alla accepterade
Tack så mycket, tuidux, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tuidux,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Kolikkopelit Casino att delta i samtalet och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Hej tuidux,
Tack för att du lämnar extra information. Vi kommer att invänta ett svar från casinot och fortsätta därefter.
Hej, jag läste om de andras problem och många hade att VPN inte var på.
Hej tuidux,
Har du använt ett VPN för att ansluta till kasinots webbplats?
Hej, jag vet inte om jag var på den tiden jag gick till Slots. Jag märkte en mirakelkaraktär i undermenyn för den bärbara datorn som var den vpn som jag sedan raderade.
DET HÄR FALLET KOMMER PÅVERKAR MITT SPEL MYCKET.
Detta fall förlitar sig helt på KOLIKKOPELIT.COM
Kolikkopelit.com kontaktade mig igen för att skicka informationen + för att säkerställa att mitt konto INTE är tillgängligt
Återigen skickade jag alla dokument inklusive en skärmdump som blockerade mig, jag kan inte komma åt mitt konto för säkerhetskopiering. Hur lång tid tar detta???
Hej tuidux,
Jag är inte säker på att jag har förstått det rätt, säger du att casinot har begärt fler dokument för verifiering?
Hej tuidux,
Jag har tagit kontakt med casinot via skype och jag väntar på mer information. Jag kommer att förlänga timern och uppdatera dig här när jag vet mer.
Kära tuidux,
Jag har fått följande information från kasinot:
"Vi har fått reda på att kunden har haft flera konton på Kolikkopelit, vilket strider mot vår T&C. Ett av kontona har dock nu öppnats igen. För att kunden ska kunna göra ett uttag har vi bett henne att fylla i nationalitet och födelseort, vilket hon kan göra vid sin nästa inloggning. Efter detta kommer kunden att kunna göra ett uttag normalt"
Kasinot har också nämnt att du inte har försökt kontakta kundsupport angående detta problem och även att du måste satsa din senaste insättning.
Kan du bekräfta att du nu har tillgång till ditt konto?
Åh att jag inte har varit uppkopplad??? Va va?? Minst 10 olika meddelanden har skickats.
När det gäller att ha många konton så är det INTE fallet.
JAG HAR BÅDE HUR SPELKONTON UTAN INGEN ANNAN.
Jag ska försöka logga in nu!!!!!!!!!!!!!!! klockan 17.01
Klockan 17.04 fick jag logga in men VARFÖR MIRAKEL MÅSTE JAG TILLBAKA MIN 300E-INSÄTTNING UTAN BONUS ???????????????????????? ?
Bild på meddelanden jag har skickat mer än 20 - plats 2
HUR KAN DE SÄGA ATT DU INTE HAR VARIT I ANSLUTNING ????????????????????????
Hej tuidux,
Jag är ledsen men jag kämpar för att förstå från skärmdumparna vad problemet är. Kan du kopiera och klistra in felmeddelandet du får här?
Förstår jag rätt att du nu har satsat insättningen?
– DU MÅSTE BEKRÄFTA DITT SPELKONTO INNAN DU KAN HEMMA.
DET HÄR OM VARJE GÅNG, ÄVEN OM JAG REDAN HAR BEKRÄFTAT ATT JAG ÄR FINLAND OCH JAG BOR I FINLAND.
FÖR ANDRA FINNS DET EN GRÖN RIDDIN SOM BETYR ATT ALLA DOKUMENT REDAN HAR GODKÄNTS,
SÅ JAG KAN INTE GÅ NÅGON VART ATT GÅ OCH LADDA NÅGRA DOKUMENT.
Kontot verifierat
Tack för att du verifierade ditt konto. Du kan nu använda alla funktionerna i spelautomaten.
Bekräftade dokument
Autentisering av personlig information
Bekräftad: 14.11.2020
Bankbevis: 01578
Bekräftad: 23.11.2020
Verifiera din identitet med ditt bank-ID
Bekräftad: 14.11.2020
Hej tuidux,
Tack för att du förklarade, jag kommer att kontakta casinot igen och vidarebefordra problemet till dem.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kolikkopelit.com -Observera, skaffa en anständig "nörd" där ute som kan sitt jobb inom kundservice, underhåll, teknik + hundra andra -VERKLIG EXPERT
Jag har redan gjort ett nytt klagomål när jag kom till Kolikkopelit.com igen för att säkra mitt spelkonto i 15 dagar för att göra det annars kommer kontot att stängas av.
Vad i hela friden ??????
Hej tuidux,
Uppger du att casinot har bett dig att verifiera ditt konto igen? vad exakt har de sagt?
Eftersom du redan har detta klagomål fortfarande pågår, behöver du inte skapa ett nytt. Jag fick ett svar från casinot att de har löst problemet och skulle skicka dig råd via e-post. Har du fått mejlet? Om så är fallet, vidarebefordra det till mig på adam.m@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Adam
Jag har inte fått något annat än det kravet.
Jag vågar inte ens sätta in och spela när aggregatorn verkar lägga till något.
Hej tuidux,
Jag har kontaktat casinot för mer information och kommer att uppdatera dig så snart jag har ett svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hur länge har detta studerats nu i den så kallade månaden
Hej tuidux,
Jag har ännu inte fått något mer svar från kasinot, jag kommer att försöka kontakta dem en sista gång.
Vi skulle vilja be Kolikkopelit Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Ok, du behöver inte spela där när du inte vet vad du ska göra härnäst.
DET FINNS INGET SVAR PÅ Kolikkopelit.com HALOO
DET ÄR IRRITERANDE
ÖVER 1 MÅNAD NU GÅN OCH DET ÄR INTE KLART VAD ÄR RÖTA
Så nu Kolikkopelit.com DE STORA NACKDELARNA FÖR KASINOT. HAR INTE KONTAKTAT NÅGOT, FÖRKLADE INTE NÅGOT FÖR MIG.
Hej tuidux,
Jag fick ett meddelande igår från casinot om att de snart skulle svara. Jag kommer att hålla det här klagomålet öppet till slutet av dagen, men om det inte finns något svar då kommer det att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej tuidux,
Enligt casinot ska det nu inte finnas några begränsningar, blockeringar eller andra problem som hindrar dig från att komma åt och använda ditt konto normalt. Alla dina dokument har verifierats och godkänts den 22 februari 2022. Du fick sedan automatiska e-postmeddelanden om att du borde verifiera din nationalitet och denna blockering har sedan tagits bort den 4 mars 2022.
Vid det här laget skulle jag föreslå att du kontrollerar ditt konto igen. Om du fortfarande upptäcker att du har några problem, kontakta livechatten omedelbart via denna länk ( https://kolikkopelit-fi.custhelp.com/app/chat/chat_launch ) så borde de kunna hjälpa dig inom några minuter (jag har har redan kollat länken och den fungerar).
Casinot har uppgett att de också gärna ringer dig för att hjälpa dig via telefon om det är mer lämpligt, berätta bara för livechatten så kommer de att ordna ett datum och tid för att ringa dig.
Meddela mig när du har kontrollerat ditt konto och om du lyckas få kontakt med livechatttjänsten.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag fick redan spela 4.3 men direkt efter det kom samma igen. Låt oss se om/när jag går för att spela vad som händer. Nu är jag fortfarande inte rädd för att göra en insättning.
OCH IGEN GJORDE DE DET - Hej Tuija,
Vi & # 39; beklagar, men vi & # 39; åter blockera uttag, insättningar och hasardspel med ditt konto.
Vi måste göra detta eftersom vi inte har fått bekräftelse på undersökningen om din nationalitet och födelseland - vi behöver informationen på grund av spelreglerna.
Om du inte såg vårt relaterade inlägg, eller helt enkelt glömde, oroa dig inte: du kan bekräfta nu.
KAN jävlas
Hej tuidux,
Kontaktade du livechatten med länken jag postade tidigare? hur svarade de?
Jag tog först och främst att det är lätt att göra en säkerhetskopia därifrån till ditt eget konto därifrån och därifrån. Och att casinoguru har varit inblandad i detta, började jtn leta - jag kunde inte vänta på att ha mer att göra - jag skickade "hälsningar" - + jag gick.
Hej tuidux,
Jag är inte säker på att jag har förstått det rätt, kan du ge det exakta svaret från livesupporten angående detta problem?
Om du inte kan få hjälp från livechatten kanske det vore bäst att ordna telefonsamtalet. Om det finns ett tekniskt problem med webbplatsen är det bara de som kan hjälpa till att lösa problemet.
Jag skickade ett dokument från mitt konto, ett meddelande kom för att kontrollera. Jag väntar igen
Hej tuidux,
Tack för uppdateringen. Jag hoppas verkligen att detta kommer att lösa problemet för dig.
Jag skickade från mitt bankkonto, som jag redan har skickat för länge sedan - samma konto har fyllt 50 år. , tsiisus prkl !!!!!!!!!!!!!!!!!
Tack. Du har varit till stor hjälp här, jag rekommenderar till andra.
Hej tuidux,
Kan jag be dig förklara situationen med ditt konto? Upplever du fortfarande problem?
Dela en -Jag har inte varit på Kolikkopeli.com så jag vet inte om mtn kommer att tittas i slutet av veckan
Hej tuidux,
Jag är rädd att jag inte riktigt förstår ditt tidigare svar. Är problemet med ditt konto löst nu?
Jag saknar det, även om jag inte vågar spela på Kolikkopelit.com på grund av detta krångel.
Hej tuidux,
Har du gjort ditt uttag och fått betalningen?
Kära tuidux,
Eftersom du har fått din betalning och alla problem med ditt konto verkar vara lösta kommer jag nu att avsluta detta klagomål som "löst". Den kan öppnas igen när som helst.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
