Koala Royal Casino - Spelarens vinster har minskat.

Jag vann faktiskt 35 000 men när jag försökte verifiera mig själv sa de till mig att verifieringsteamet alla var på semester. Jag fick suss. Svarade genom att säga att jag skulle vilja prata med chefen för att få min legitimation verifierad snarast. Det tar ca 3 dagar för dem att svara. De verifierade mig till slut och sedan försökte jag dra mig tillbaka. Sa att du bara kunde ta ut 5k månad så jag försökte göra det men det satt i väntan på en vecka. Jag mailade många gånger och när de äntligen svarade sa de till mig att jag bara var berättigad till 10x min insättning som var $30

Jag är devisterad och kan inte ens komma in på webbsidan längre. Jag vet inte vart jag ska vända mig för att få hjälp eller om de bara kommer att skratta åt mig 😒😒😒😒

Kära Nikki,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du har löst in något kampanjerbjudande, vänligen ange vilket det var. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.

Under tiden har jag kollat uttagspolicyn och det här är vad jag hittade:

" Alla insättningar på 999,99 USD/EURO/GBP/AUD eller mindre har ett maxuttag på 10X insättningen för den specifika spelsessionen (alla andra valutor kopplade till USD). När ett uttag har godkänts tillämpar kasinot 10X-regeln och korrigerar uttaget för att korrekt återspegla 10X-regeln. De återstående medlen anses "icke-uttagbara" och tas bort från spelarens saldo. Insättningsbonusar som används under en spelsession som resulterar i en väntande uttagsbegäran är också "icke-uttagbara" och kan dras av från just det pågående uttaget."

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att pålagda vinstgränser är orättvisa och underliga när de tillämpas på ett spel med riktiga pengar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej tack för ditt svar. Jag kan inte minnas att det var sent förra året. Om jag hade använt en bonus skulle jag ha spelat igenom den.

Efter att ha läst deras 10x-regel i ett e-postmeddelande fortsatte jag sedan med att till och med be dem om $300 vilket är 10× den första $30 insättningen.

Min största besvikelse här är att jag vann så mycket pengar och att de orättvist satte ett tak. Hade jag känt till den här regeln skulle jag inte ha spelat på detta casino. Vad jag inte förstår är hur de har så många olika spel med pålitlig programvara som boongo. Hur får de ens ha dessa spel på sin hemsida om de är så korrupta

Kära Nikki,

Kan du skicka din kassa- och bonushistorik för att korrekt identifiera om dina vinster har ackumulerats med eller utan en aktiv bonus? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Jag kan inte komma åt webbplatsen längre eftersom Australien har förbjudit webbplatsen. Jag vet inte vad jag ska göra.

Tack så mycket, Nikki, för ditt mejl. Tyvärr kan jag inte använda din inloggningsinformation eftersom ingen tredje part ska komma åt ditt konto. Att dela din inloggningsinformation är förbjudet enligt villkoren och det kan leda till att ett konto stängs om det nås från olika IP-adresser och av tredje part. Jag rekommenderar starkt att inte dela denna typ av information i framtiden.

Eftersom du är osäker på om dina vinster ackumulerades med eller utan en aktiv bonus och du inte kan komma åt ditt konto kommer jag nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Slutligen har jag korrigerat det omtvistade beloppet från 27 000 USD till 29 700 USD.

Tack.

Och jag var inte säker på vad mer jag skulle göra.

Hej Nikki!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att kunna fortsätta vill jag bjuda in representanter för Koala Royal Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa problemet.

Vi skulle vilja be Koala Royal Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

OK tack

Kära Nikki,

Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet. Utan casinots inträde i diskussionen kan vi inte ens börja lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att säkra detta casinos betyg i de lägsta rangerna.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.