Koala Royal Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans kasinokonto.

Hej insättning gjord av mastercard den 11.8.20 för $ 98.13 AUD efter konvertering från ryska rubeln. Pengar som tas från mitt kort som du kan se. Ansökte aldrig på mitt konto och de vägrar acceptera att det har dragits från mitt konto.

Jag fortsätter att övervaka dem utan svar. Jag har bett dem att stänga kontot och återbetala pengarna men inget svar.och kontot fortfarande öppet utan pengar i det.

Kära James,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och för att vidarebefordra en skärmdump av ditt kontoutdrag. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig om att din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, det enda du kan göra är att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna.

Kan du informera om du tidigare har lagt in några pengar på ditt konto med samma betalningsmetod? Har du redan kontaktat din betalningsleverantör?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, det här är den första insättningen på detta kasino och säkert den sista!

Jag har inte kontaktat min bank eftersom jag skulle ha trott att detta är något som kasinot lätt kunde undersöka!

Banken bekräftar redan att insättningen har behandlats av kasinot.

Kanske den här webbplatsen är en bluff?

Jag skickade ett e-postmeddelande när det först inträffade och de svarade och bad mig skicka betalningsbevis som jag gjorde. Nu svarar de inte på alla e-postmeddelanden jag skickar dem.

Tack så mycket, James, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

HelloJames,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Jag skulle vilja bjuda in Koala Royal Casino att delta i denna konversation och ge oss mer information om spelarens insättning.

Hej James,

Vi mottog och registrerade ditt klagomål. Målet kontrolleras med teamet med högsta prioritet. Av någon anledning återspeglas inte din transaktion i någon av posterna. Vi kommer att lösa saken och se till att du har en fantastisk upplevelse.

Med vänliga hälsningar,

Koala Royal Support Team

Hej James, vi har kontrollerat varje inlägg och din visas helt enkelt inte någonstans.

Vi räcker ut till processorn på dina vägnar för att kontrollera saken, men vi uppmanar dig att göra samma sak för att påskynda processen.

Våra uppriktiga ursäkter för denna olyckliga förekomst. Vi ska göra vårt bästa för att se till att det löses snabbt.

Kära James,

Vi rekommenderar att du kontrollerar med din bank också var denna betalning kan vara. Hoppas att det kommer att visas någonstans om några dagar.

Hej ja bank bekräfta att det debiterades från mitt konto enligt transaktionen jag skickade till dig. Så det måste vara där någonstans

några nyheter om detta?

Jag hoppades att det kommer att visas på ditt bank- eller kasinokonto. Baserat på vår erfarenhet händer det ibland att pengar går vilse på vägen. Detta har inget att göra med kasinot. Det kan ta mer än en månad och vi rekommenderar att du kontaktar din bank så att pengarna aldrig når slutdestinationen. Jag lämnar detta klagomål öppet tills din uppdatering och önskar att allt kommer att lösas snart till din tillfredsställelse.

Hej James, finns det någon uppdatering?

Nej ... jag väntar fortfarande? Jag kommer aldrig att se de pengarna ... glöm det bara ... kasinot kan donera till välgörenhet ... eller göra med det vad de än gör med stulna pengar

Hej Zuzana, James

Återigen mottogs beloppet aldrig i kasinot. Vi rekommenderar att du ansluter till banken och får ett förtydligande från dem.

Jag rekommenderar att du stänger denna begäran. Koala Royal du är ett Rogue casino. Jag har också skickat mer än 7 e-postmeddelanden för att stänga mitt konto men inget har gjorts och kontot förblir öppet. Inget svar ingen åtgärd ingenting. Jag kommer definitivt inte att spela där.

Stäng denna begäran. Jag har kyssat pengarna adjö. Tack

Även vi skulle vilja hjälpa spelaren, vi respekterar hans begäran och vi kommer att avsluta detta klagomål som avvisat.