Spelaren från Finland stängde sitt konto på ett systercasino på grund av ett spelproblem och anser att han inte borde kunna spela på Click Casino, som verkar under samma licens. Trots att han begärt åtgärd i denna fråga har han inte fått någon lösning efter fyra veckor och vill få tillbaka sina spelade pengar.
Hej! Jag har stängt mitt konto på deras systercasino den 3/12/2024 slottimonsteri casino med hänvisning till mitt spelproblem. Så jag borde inte ha kunnat spela på deras casino som fungerar under samma licens, click casino. Jag har bett dem att hantera det här ärendet och det jobbas på. Det har gått 4 veckor nu. Jag vill att de ska återbetala pengarna jag spelade. Jag bifogar e-postmeddelandet som jag skickade till slottimonsteri och klicka på casino.
Kära kaitsu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Klikki Casino.
Observera att GCB-licensierade kasinon inte är skyldiga att genomdriva självuteslutning över associerade varumärken.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hälsosam!
-De stängde mitt konto när jag frågade.
-Vi diskuterade samma fråga och de sa att ärendet fortfarande är under behandling och kommer att meddela dig när det är handlagt. Jag har frågat om det här problemet flera gånger under de senaste fyra veckorna.
-Jag gjorde min senaste insättning den 5 mars 2025 och bad sedan att få stänga mitt konto.
Jag kan åtminstone försöka få pengarna tillbaka. Ursäkta om jag slösar bort din tid.
Tack för ditt svar.
När det kommer till GCB-licensierade kasinon, för att skyddas, måste du begära en permanent självuteslutning på grund av spelproblem i vart och ett där du har öppnat ett konto.
Om du har konton öppna på något annat onlinekasino vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Kan du förklara huruvida din senaste insättning spelades ner eller om saldot lämnades på ditt konto outnyttjat?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
