Spelaren från Sverige uttryckte frustration över en vilseledande gräns som sattes av Spin Sweet, eftersom hon kunde sätta in mer än den angivna gränsen, som senare lyftes. Trots att hon lämnade in ett klagomål tog kasinot inte upp hennes oro. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden för att samla in mer information men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
Spin Sweet Casino - Spelare möter problem med orättvisa insättningsgränser.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
Spin Sweet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag har spelat för nästan 15 000 euro på spin sweet, igår skickade de mig ett e-postmeddelande om att de sätter en gräns. Något de aldrig bad om vid registreringen.
Gränsen skulle ligga på 2000 euro i månaden. Men jag kunde fortfarande sätta in 5000 euro mer EFTER gränsen. Och så igår på kvällen skickade de mig ett mail där de sa att de tog bort gränsen på grund av att jag bad om det. Men det gjorde jag inte. Jag har inte pratat med dem. Och jag förlorade ännu mer pengar. Hur är det tillåtet för ett kasino att sätta en gräns och även efter det kunde jag sätta in och sedan ta bort det utan mig. Skicka dem ett mail. Även mejlet de skickade från support kunde jag inte svara på. Jag har skickat ett klagomål till kasinot men de svarar inte på ämnet. Men skicka istället uppdateringar om att de tagit bort min gräns.
De marknadsför också alla kasinon som jag är blockerad från. Det är så orättvist att göra så här mot folk. Jag hade en gräns på 2000 euro och inte jag satte in 7000 euro på en dag.. snälla hjälp mig med en återbetalning eftersom kasinot gjorde fel och inte omfattas av spelarnas skydd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Hejsan92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spin Sweet.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du förklara när insättningsgränsen sattes upp för dig?
- Kan du ange när du kunde sätta in det överskjutande beloppet?
- Vilka önskemål har du framfört angående marknadskommunikationen och din insättningsgräns?
- Kan du snälla vidarebefordra mer av din kommunikation med kasinot i ämnet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
hej , här kommer mina insättningar EFTER mailet och har även gjort på slot mojo som tillhör samma bolag. De kommunicerar med mail man inte kan besvara. Samt så har jag fått både mail och sms EFTER att de klart och tydligt vet att jag har ett problem så jag satt in ca 16.000 euro på 4 dagar. Men de väljer då att först "skydda" mig men gränsen gäller inte och sedan ta bort den. Ja har aldrig blivit ombedd att sätta en insättnings gräns på sidan.
De är medvetna om ett missbruk, som de missbrukar och det ligger inte i linje med MGAs regler .
publicera gärna inte bilderna då mitt namn förekommer på vissa.
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningtack för ditt svar.
Från skärmdumparna framgår det inte när insättningsgränsen placerades på ditt konto.
- Har du kontaktat casinot via livechatt eller e-post på support@spinsweet.com och redan försökt lösa problemet?
- Kan du vänligen ange datumet när gränsen skulle införas?
Gränsen togs bort den 10 mars, insättningarna gjordes från 5 mars till 11 mars enligt bevisen hittills.
Du kan vidarebefordra bevisen till min e-post på tomas@casino.guru
Om du redan diskuterat problemet med kasinot, vänligen vidarebefordra din diskussion till min e-post också.
Automatiskt översatt:
