Cashed Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot stängts fel.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål mot Cashed Casino för att begära en nettoåterbetalning på 1 505 €, eftersom casinot uppenbart misslyckades med sin omsorgsplikt och ignorerade standardprotokoll för ansvarsfullt spelande genom att hålla mitt konto aktivt efter att formellt ha fått medicinsk dokumentation om en diagnostiserad spelstörning.

Tidslinje för händelser:

13 augusti 2025: Jag informerade Cashed Casino skriftligen om att jag hade fått en medicinsk diagnos av spelberoende.

14 augusti 2025: Kasinots support/VIP-chef begärde formellt officiell dokumentation angående min spelsituation och meddelade mig att mitt konto har stängts.

20 augusti 2025: Jag skickade in ett officiellt läkarintyg som bekräftar mitt kliniskt diagnostiserade spelberoende via e-post (ärende-ID: 33357161).

Efter 20 augusti 2025: Trots att casinot mottagit och bekräftat officiella medicinska bevis på ett aktivt spelberoende, misslyckades de med att permanent blockera mitt konto och tillät ytterligare spelaktivitet.

Ekonomisk uppdelning och krav:

Totala insättningar gjorda efter att läkarintyget lämnats in (efter 20 augusti 2025): 3 705 € banköverföring + 200 € kreditkort = 3 905 €

Totalt mottagna uttag: 2 400 €

Nettokravsbelopp: 1 505 €

Enligt etablerade regler för ansvarsfullt spelande och grundläggande standarder för spelarskydd utgör tillhandahållande av officiell medicinsk dokumentation av ett beroende en absolut, obestridlig varning för extrem sårbarhet. Att tillåta en spelare att fortsätta sätta in pengar efter att ha fått medicinska bevis är ett allvarligt brott mot casinots skyldighet att skydda sårbara spelare.

Jag begär att Cashed Casino återbetalar den nettoskada på 1 505 euro som orsakats direkt av deras underlåtenhet att upprätthålla spelarskyddet.

Jag har bifogat all relevant e-postkorrespondens, medicinsk dokumentation och betalningstransaktionsutdrag direkt till detta klagomål. Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela mig.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Cashed Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när öppnade casinot ditt konto igen och när gjordes din senaste insättning?
• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Har du fått tillbaka åtkomsten till ditt ursprungliga konto eller öppnat ett nytt?
• Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila