Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte mottagits ännu. Hennes KYC verifierades, och hon sa att casinot bekräftade att inget var fel från hennes sida, men banköverföringen förblev väntande och tidsramarna ändrades hela tiden. Vi uppmanade till tålamod medan uttaget fortfarande var inom den vanliga behandlingstiden, och klagomålet markerades sedan som löst efter att hon bekräftat att problemet hade lösts.
RollXO Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$1 000
RollXO Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar in ett nytt klagomål mot Rollxo Casino för avsiktliga förseningar av uttag och förhalningstaktiker. Detta är ett återkommande problem på mitt konto. Så sent som förra veckan var jag tvungen att öppna en CasinoGuru-tvist efter att Rollxo avbrutit mina utbetalningsförsök fem gånger. Den tvisten avslutades som löst endast för att ert team framgångsrikt tvingade dem att frigöra mina pengar på det sjätte försöket.
Igår begärde jag ett andra uttag på 1 000 AUD. Jag spelade uteslutande med rena kontanter (inga kampanjbonusar) och klarade helt standardregeln för 1x insättningsomsättning, vilket slog mitt aktiva omsättningsmål på 200 USD. Jag valde deras alternativ "Direkt banköverföring" till mitt Westpac-konto, som körs på Australiens realtidsnätverk Osko/NPP.
Idag bekräftade Rollxos kundsupport uttryckligen för mig via livechatt att:
1 Mitt konto är 100 % verifierat och kräver ingen ytterligare dokumentation.
2 Allt på min kontoprofil är helt i sin ordning.
3 De inser att bankteknologin i sig är omedelbar.
Trots detta har de låst mina 1 000 dollar i statusen "Väntar" och vägrar att godkänna dem, med motiveringen att jag måste vänta ut en manuell "behandlingsperiod" på upp till 72 timmar. Eftersom de redan har verifierat min identitet och bekräftat att mina omsättningskrav är rena, finns det absolut ingen efterlevnads-, reglerings- eller teknisk anledning till denna granskningskö.
Med tanke på deras aggressiva historia av att avbryta mina utbetalningar förra veckan, är denna 72-timmarsförsening en tydlig förhalningstaktik i ond tro, utformad för att få mig att avbryta transaktionen och spela bort mina vinster.
Eftersom mitt konto är i perfekt skick ber jag CasinoGuru vänligen att återigen ingripa och tvinga Rollxo att trycka på knappen "Godkänn" så att mina pengar kan överföras till Westpac. Jag har sparat alla chattranskript från idag som bekräftar att mitt konto är klart.
Tack för din fortsatta hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Fshelford!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMin KYC är verifierad och jag har fått meddelande från rollxo om att inget är fel från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEftersom det är mitt andra uttag via banköverföring fick jag höra att det inte skulle vara några problem från min sida eftersom allt är i ordning och efter den första prövningen med det första och att jag var tvungen att bestrida det innan något lyckades, skulle allt gå smidigare, omedelbart och enkelt nästa gång jag gjorde ett uttag. Fick höra igår att "det kommer att tas emot inom kort", men det har inte skett och det finns inga uppdateringar alls, men jag får vänta lite längre. Vänligen undersök detta eftersom det är som om de försöker stoppa mig igen och uttaget för omedelbar banköverföring är fortfarande reserverat.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Detta skickades från en Rollxo-agent idag med "fakta", men ikväll har allt detta ändrats, tidsramarna ändras nu och min begäran ignoreras.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: Jag begärde en statusuppdatering idag för att hålla den här tråden informerad. Rollxos supportagent sa att mina pengar "bearbetas" men sa sedan "ibland tar det ett par dagar" – och ignorerade helt att det redan har gått 41 timmar. Agenten stängde sedan plötsligt chatten för mig när jag nämnde att jag skulle dokumentera detta för min tvist. Jag behåller min tidslinje tills UTC-deadline löper ut.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättninguppdatera:
"Till medlaren: Kasinot har nu tillgripit fullständig censur. Efter att ha tvingat dem in i ett logiskt hörn på grund av deras motstridiga tidslinjer, blev den tidigare agenten helt tyst. RollXo tvingade sedan in en ny agent i chatten som helt enkelt sa "hej" och omedelbart avslutade samtalet, vilket låste mig ute. Den maximala behandlingstiden på 72 timmar löper ut ikväll, och kasinot håller nu aktivt på att undvika kommunikation eftersom de inte har någon legitim anledning att hålla kvar mina råvinster på 1 000 AUD."
Fick bokstavligen höra att de just nu bearbetade goda nyheter då och där för två dagar sedan, men idag eskalerades betalningen och jag skulle få svar via e-post, men det gjorde jag inte. När jag nämnde att 72 timmar nästan var över idag sa de att det nu var väntande och logiskt nog kan det inte vara sant att gå bakåt, vilket innebär att de hittar på ursäkter för att försena tiden ytterligare utan faktiska fakta. Sedan avslutade de konversationen efter att ha låtit en ny agent fråga hur de kunde hjälpa till och stängt chatten, vilket visar att de har blivit ertappade med att ljuga och inte verkar bry sig om sina egna villkor, vilka de kommer att bryta mot i slutet av dagen. Begäran var 17/08/2026 och är nu 20/08/2026. Alla KYC-verifierade bankkonton och uppgifter slutfördes förra veckan, med det första uttaget som tog en vecka och var tvungna att bestridas för att något skulle hända och det skulle lyckas, men jag har detta problem med mitt uttag på 1000 dollar. Omedelbar banköverföring också.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fshelford,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Fshelford,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
