Casino Hermes - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag har försökt stänga mitt konto hos Hermes Casino i över ett år och har nu spenderat tusentals kronor eftersom transaktionshistoriken bara sträcker sig en månad tillbaka. Jag kan inte beräkna hur mycket jag har spenderat på detta casino. Jag har begärt kontostängning och avslutat mitt konto. Permanent självavstängning förklarade att jag hade ett spelproblem. Jag bad livesupporten att stänga mitt konto och fick flera gånger besked om att skicka e-post till dem. Jag har gjort det i över ett år. Jag vann nyligen 2500 pund när jag använde bonusar och betalade bara 150 pund. Enligt våra allmänna villkor är vinster som härrör från en insättning + insättningsbonus begränsade till 20 gånger kontantbeloppet. Jag sökte efter dessa i deras allmänna villkor men kunde inte hitta denna information.

Klausul 14: Det maximala tillåtna uttaget från vinster som genererats med en cashback-bonus (mottagen vid insättningstillfället) är 20 gånger cashback-beloppet. I detta fall är bonusen omsättningsfri.

Klausul 15: Det maximala auktoriserade uttaget från vinster som genereras med en cashback-bonus (erhålls när saldot sjunker under 1,00 €) är också 20 gånger cashback-beloppet. Jag har försökt hitta detta uttalande i deras allmänna villkor men kunde inte hitta det just nu. Jag begär återigen att mitt konto ska sägas upp, men supporten svarar inte. Jag kan inte beräkna hur mycket jag har spenderat på detta casino eftersom transaktionshistoriken bara går tillbaka en månad. Vid denna tidpunkt begär jag återigen att kontot ska sägas upp, inget svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du fått några svar från casinot angående de förfrågningar om kontostängning som du skickade in 2025? Mer specifikt, fick du något svar på ditt e-postmeddelande från den 4 oktober, där du nämnde ett spelproblem som orsaken till din begäran? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig, tillsammans med din ursprungliga e-postförfrågan, inte bara en skärmdump, på veronika.f@casino.guru .
• När begärde du senast att ditt casinokonto skulle stängas?
• Angående vinsterna som var begränsade, kan du specificera vilken bonus du spelade med? Var det en cashback-bonus? Om så är fallet har jag granskat bonusvillkoren för Hermes Casino, och det här är vad jag hittade:

Maximalt uttag för cashback-vinster: Uttag från cashback-vinster är begränsade till 20x cashback-beloppet.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika