Spelaren från Finland stötte på problem med insättningsgränser på Niftycasino, efter att ha satt dem till 0 euro flera gånger men lyckades ändå göra en insättning. Kasinot förnekade att dessa gränser existerade, trots att spelaren hade bevis, och vägrade att utfärda en återbetalning för insättningar som gjordes efter att gränserna hade satts. Vi granskade bevisen och drog slutsatsen att insättningsgränsen troligtvis inte tillämpades framgångsrikt, eftersom ingen bekräftelse på att gränsen hade satts mottogs. Det betonades att verktyg för ansvarsfullt spelande fungerade som ytterligare skydd men garanterade inte en riskfri upplevelse. Följaktligen avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder, med ett förslag att kontakta Malta Gaming Authority om ytterligare granskning önskades.
Nifty Casino - Spelares insättningar nekas efter att gränser har satts.
Annat
Belopp: 7 000 €
Nifty Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej!
Jag satte en insättningsgräns på Niftycasino, så jag kunde inte sätta in mer. Jag satte gränsen till 0 (noll) euro. Jag gjorde det minst två gånger och registrerade det, eftersom jag tidigare har haft problem med att sätta in insättningsgränser på ett annat casino som använder samma plattform. Av någon anledning ställdes inte gränserna in ens när jag tryckte på uppdatering, så senare lyckades jag sätta in pengar trots att det inte borde vara möjligt.
Faktum är att senare satte casinot gränser för mitt konto, men efter att jag lyckades sätta in pengar tog de bort gränserna och sa att gränsen de satte för mig hade tagits bort innan jag lyckades sätta in pengar över gränserna…
Så det fanns två brister och båda handlar om insättningsgränser. Jag begär återbetalning för insättningar gjorda efter att jag hade satt insättningsgränser på 0 euro för mig själv. Casinot säger att jag aldrig har satt några gränser, även om det syns på skärmdumpen, erkänner de inte att det fanns några problem på deras webbplats och vägrar att betala ut någon återbetalning.
Jag har bevis som jag vill skicka, men jag kan inte ladda det eftersom bilagan överskrider maxstorleken. Kan ni berätta för mig hur jag kan skicka det?
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Mariiaq,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Nifty Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du ange det specifika datumet då du försökte fastställa en insättningsgräns?
- Efter detta försök, hur lång tid tog det innan du kunde göra en insättning?
- Kan du också förtydliga varför man sätter en insättningsgräns på noll?
- Skulle du kanske vilja begära en stängning av ditt konto eller en självuteslutning från detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningTack för svaret.
Mitt konto är redan stängt permanent.
Jag satte insättningsgränserna den 27 juli på Niftycasino eftersom jag var rädd att jag inte kunde kontrollera mitt spelande. Det är därför jag satte gränsen till noll. Jag gjorde en insättning den 29 juli och jag hade helt glömt bort att jag ens hade satt gränsen, kanske för att den inte fungerade. Jag tänkte inte på det förrän jag senare kom ihåg skärmvideorna. Efter att ha satt gränserna lyckades jag sätta in tusentals på en dag.
Jag lägger till en bild här som visar att jag kunde sätta in pengar den 29.7 och jag skickar ett e-postmeddelande som visar att jag satte insättningsgränserna.
ÖversättningKära Mariiaq,
tack för ditt svar och mejl.
Fick du en bekräftelse på skärmen när du skickade in din gränsförfrågan som indikerade att din gräns har justerats?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningHej!
Jag har nu skickat ett e-postmeddelande till dig. Som du kan se på skärmdumpen jag bifogade tidigare, fanns det ingen bekräftelse när jag ställde in insättningsgränserna. Jag skickade inte alla meddelanden, eftersom det fanns många e-postmeddelanden med samma innehåll, men de svarade aldrig eller svarade samma "ärendet är avslutat".
Och det första klagomålet jag hade framfört till dem handlade om att de inte uppfyllde insättningsgränserna de hade satt för mig, och utifrån det klagade jag redan till Mga i augusti, men det lyckades inte eftersom casinot berättade för Mga att gränserna hade tagits bort tidigare, det spelade ingen roll att jag hade alla bevis med tidsstämplar inkluderade.
Klagomålet jag har lämnat in till casinoguru handlar om att jag inte har nått den insättningsgräns jag själv hade satt.
ÖversättningKära Mariiaq,
tack för ditt svar och mejl.
Jag har försökt att ställa in en insättningsgräns på detta casino, och efter att processen slutförts fick jag se en bekräftelseskärm som indikerade att allt hade konfigurerats korrekt.
Har du stött på en liknande bekräftelseskärm förut? Om så är fallet, kan du dela en skärmdump med oss? Det skulle hjälpa oss att bättre förstå situationen och bedöma den mer korrekt.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningJag har redan skickat den där skärmvideon till dig och nej, det kom ingen bekräftelse. Hur skulle jag ens kunna veta att den borde ha kommit? Men som du ser tryckte jag på uppdateringen. Samma problem fanns även på Niftys systercasinon där jag försökte sätta gränsen bara för att kontrollera om problemet bara var på Nifty eller på alla casinon. Och det fanns på alla Infiniza-casinon och Elmst-casinon också, de använder samma plattform. Jag har tagit skärmvideo från alla. Men efter att jag kontaktade dem har de åtgärdat problemet, även om de aldrig erkände att det fanns ett, så idag kan du ställa in insättningsgränsen till noll, men i juli trädde den inte i kraft även om du ställde in den.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Mariiaq,
tack för ditt svar och tålamod.
Jag har granskat de bevis du lämnat noggrant, och efter en djupgående diskussion med mina kollegor har vi fastställt att det mest troliga scenariot är att insättningsgränsen inte tillämpades korrekt efter din begäran.
Jag förstår att du trodde att gränsen hade satts korrekt; men efter att ha granskat videobeviset du vänligen skickade in verkar det som att så inte var fallet. Dessutom finns det ingen annan bekräftelse som tyder på att begäran om insättningsgräns har behandlats.
Jag beklagar att behöva komma med nedslående nyheter i detta avseende. Jag vill också betona att verktyg för ansvarsfullt spelande är avsedda som ytterligare skyddsåtgärder för spelare, men de garanterar inte en helt riskfri spelmiljö. Om du känner att spelandet kan komma över styr, vill jag starkt uppmuntra dig att överväga att stänga av dig från casinot i minst en månad. Detta kan hjälpa dig att bedöma om spelande fortfarande är en säker och trevlig aktivitet för dig eller om det kan utvecklas till ett allvarligare problem.
Vi inser fullt ut vikten av pålitliga och effektiva funktioner för ansvarsfullt spelande på ett casinos plattform. Att verifiera korrekt installation av sådana verktyg kan dock vara en komplex process, eftersom det ofta beror på spelarbekräftelse och systembeteende. Dessa verktyg är utformade för att komplettera vanliga alternativ för självavstängning och kontostängning. Ur vårt perspektiv är det mer konstruktivt att stödja och uppmuntra casinon i deras ansträngningar att implementera och förbättra åtgärder för ansvarsfullt spelande snarare än att bestraffa dem för potentiella problem som kan uppstå under deras införande.
Vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, och vi beklagar att vi inte kan erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Om du behöver ytterligare förtydliganden eller anser att resultatet motiverar ytterligare granskning rekommenderar vi att du kontaktar Malta Gaming Authority direkt på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Vi föreslår också att du läser vår artikel om att lämna in klagomål till tillsynsmyndigheten för vägledning.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp i den här frågan. Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, och jag uppskattar din tid och ditt samarbete under hela processen. Med det sagt kommer detta klagomål nu att avslutas.
Allt gott,
Katarina
