Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits fram till den dagen. Han rapporterade att hans KYC-dokument redan hade laddats upp och bekräftats, men casinot fortsatte att begära ett foto på fram- och baksidan av hans kreditkort, vilket han inte kunde tillhandahålla eftersom han hade använt ett virtuellt PayPal-kort. Vi förklarade att verifiering av betalningsmetod var ett standard KYC-steg, men eftersom han hade fortsatt spela med det omtvistade saldot och förlorat pengarna, fanns det inget utestående saldo kvar att begära, så klagomålet avslutades.
NV Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 80 €
NV Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag spelade på casinot och vann över 100 euro!
När jag sedan ville ta ut mina pengar fick jag höra att jag skulle ladda upp dokument.
Jag gjorde detta, men jag får fortfarande ett meddelande som säger att jag saknar några dokument.
Det är en sådan skandal, och det är därför jag ska vidta rättsliga åtgärder!
Så var försiktig och slösa inte dina pengar på detta casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej RealGangsta7!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har laddat upp alla dokument för KYC-verifiering och detta har bekräftats!
Men nu säger de att jag också borde fotografera framsidan och baksidan av mitt kreditkort.
Det fungerar inte eftersom jag har ett virtuellt kreditkort från PayPal. Jag skickade till och med en bild på det, men de accepterar det inte, så jag kan inte fortsätta! De driver fullständigt med mig, trots att de vet mycket väl vem jag är eftersom jag skickade in alla dokument: pass, räkning, ID-kort, bankkort – allt!
Och det är därför jag ber om er hjälp så att jag kan få mina pengar. Jag har nu rätt till 230 euro!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära RealGangsta7
Vänligen tillhandahålla de begärda dokumenten som saknas så kommer uttaget att godkännas inom nolltid.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har skickat in allt så långt det är möjligt!!!! (se bilaga)
Allt bekräftades och godkändes där.
Du vill bara behålla pengarna och lura mig, det är oacceptabelt!
Trots detta vägrar ni fortfarande att betala mig, vilket är bedrägeri från min sida!
Jag vill nu ha 220 euro utbetalda till mitt bankkonto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning@CasinoGuru det här casinot har påstått samma sak om och om igen i ungefär en vecka nu med sin motbjudande AI-livechatt.
Det får en att känna sig dum när man inte kan ta sig någonstans för att de driver med en så där.
Mina mejl blir aldrig besvarade ändå!
Jag har redan skickat in allt: mitt bankkorts fram- och baksida, mitt ID-korts fram- och baksida, en räkning för el, vatten, ett kontoutdrag och en skärmdump av mitt PayPal-kort (betalkort/kreditkort)!
De vägrar fortfarande att betala ut, trots att de själva redan har godkänt det, som vi kan se på bilderna!
Jag ber dig, Casino Guru, snälla hjälp mig så att jag kan få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningNu är det till och med 370 euro!!
Jag behöver hjälp från @CasinoGuru!!!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vänligen hänvisa till den senaste förfrågan från supporten:
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningAlltid samma skit!!!
Det finns inget annat alternativ än det jag redan har skickat er, era vanärande stackare!!!!!!!
Hur många gånger till måste jag säga det? Du vill bara LURA och FURA mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningDet är nu till och med 400 euro som fortfarande inte har betalats ut!!!!!
Det bästa är att du till och med kan kallas Jesus Kristus när du gör en insättning!! De skulle inte bry sig ett dugg! 💯💯🤦🏻
Men ve dig om du vill ta ut några pengar!!!!!!!!!!!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSå allihopa, ALLA pengar är borta eftersom de ordnade det så att jag förlorade allt!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära RealGangsta7
Kan du kontrollera din spelaktivitet? Har du ett spelproblem?
Har någon tvingat dig att fortsätta spela?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej RealGangsta7!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod kväll Jean,
Nej, ingenting betalades ut!!
Av frustration fortsatte jag spela och alla mina pengar gick ner till 0 €!
Jag misstänker att de har lagt upp det på det sättet.
Ovanför ditt meddelande kan du se anklagelserna om huruvida jag blev pressad och om jag har ett spel/problem!
Att skriva något så fräckt är under all standard!!
De betalade mig inte de nästan 500 eurona trots att jag skickade in alla dokument, och sedan får jag ett så skamligt svar!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära RealGangsta7,
Tack för din uppdatering. Jag beklagar att den här situationen orsakade dig så mycket frustration.
Tyvärr, eftersom du bestämde dig för att fortsätta spela med det omtvistade saldot och pengarna nu har gått förlorade genom spelandet, finns det inte längre ett utestående saldo som vi kan begära att casinot ska betala. Även om vi förstår att den utdragna verifieringsprocessen bidrog till din frustration, ligger beslutet att fortsätta spela med pengarna i slutändan hos spelaren.
Vi förstår ditt missnöje med casinots kommunikation och de upprepade förfrågningarna gällande din betalningsmetod. Verifiering av betalningsmetod är dock en standarddel av KYC-procedurerna, och casinon kan kräva verifiering av den betalningsmetod som används innan ett uttag godkänns.
Eftersom de omtvistade pengarna redan har spelats och förlorats kan vi tyvärr inte gå vidare med klagomålet eller begära återbetalning från casinot. Vi kommer därför att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning och tackar för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
