Arctic Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag är universitetsstudent och spelar för skojs skull. Den 3 juli 2025 vann jag runt 5 300 kanadensiska dollar när jag spelade Big Bass Bonanza 1000. Direkt efter vinsten kraschade mitt spel, skärmen blev blå och jag fick detta felmeddelande:

Programfel: ett undantag på klientsidan har inträffat (se webbläsarkonsolen för mer information).

Jag kunde inte logga in igen med Firefox, men jag använde Chrome och lyckades logga in – bara för att upptäcka att hela mitt saldo var borta och min bonus var borttagen.

Jag kontaktade Arctic Casinos support via livechatt. De berättade att de hade skickat ett e-postmeddelande med en förklaring till varför mitt saldo hade tagits bort, men jag fick aldrig något e-postmeddelande (inte ens i skräpposten). Jag bad dem flera gånger att visa mig orsaken eller skicka om e-postmeddelandet, men de har inte gett mig någon tydlig förklaring.

Jag är väldigt upprörd eftersom jag spelade rättvist, vann rättvist och hade riktiga pengar på mitt konto. Det fanns ingen anledning att ta 5 300 kanadensiska dollar från mig.

Jag bifogar skärmdumpar av:

Min transaktionshistorik visar tydligt att bonusen på 5 299 kanadensiska dollar har förfallit och att saldot är noll.

Min chatt med deras support där de påstår att de skickat ett mejl (men jag fick det aldrig).

Jag vill bara att mitt saldo ska återställas eller åtminstone en ordentlig skriftlig förklaring till varför de tog mina pengar.

Tack för hjälpen.

Pragith

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med dina vinster. För att bättre förstå situationen skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:

1. Har du fått någon kommunikation från casinot som förklarar orsaken till bonusförlusten? Om ja, kan du vidarebefordra den till oss?
2. Kan du också dela en fullständig skärmdump av din transaktionshistorik så att jag tydligt kan se vinsterna, förverkandet och nollsaldot? Min e-postadress är [email protected] Vänligen inkludera skärmdumparna du nämnde i din första kommentar, eftersom du inte har laddat upp några skärmdumpar med ditt klagomål.
3. Kan du vänligen specificera vilken typ av bonus du spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratisbonus?
4. Har du kontrollerat om casinot tillämpade några begränsningar för maximala insatser, bonusvillkor eller spelbegränsningar relaterade till ditt spelande?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej Veronika,

Tack för att du kontaktade mig och hjälpte mig med det här ärendet. Vänligen se mina svar nedan:

Meddelande från kasinot:

Jag har inte fått någon tydlig förklaring från casinot. I livechatten sa de bara att ett e-postmeddelande hade skickats som förklarade orsaken till förverkandet, men jag fick det aldrig (jag kollade även skräppost). Senare skickade de ett e-postmeddelande till mig där de endast krediterade tillbaka 200 kanadensiska dollar till mitt konto och bad mig slutföra KYC före uttag – men de förklarade fortfarande inte varför 5 300 kanadensiska dollar drogs bort.

Skärmdumpar:

Jag bifogar en fullständig skärmdump av min transaktionshistorik, som visar mina vinster, bonusförlusten och att mitt saldo nu är 0,00 kanadensiska dollar. Jag bifogar också skärmdumpen från chatten där supporten påstår att de skickade ett e-postmeddelande som jag aldrig fick.

Bonustyp:

Det var en insättningsbonus som jag använde för att spela min favoritspelautomat, Big Bass Bonanza 1000.

Efterlevnad av bonusvillkor:

Jag såg till att följa alla villkor. Jag spelade bara Big Bass Bonanza 1000 (en populär spelautomat som finns tillgänglig på deras casino) och höll mina insatser inom de gränser som är tillåtna för en bonus.

Casinot hävdar nu att de kan återkalla bonusen när som helst, men det känns orättvist eftersom jag spelade enligt reglerna och vann på ett legitimt sätt. Att återkalla bonusen efter en vinst verkar godtyckligt och strider mot fair play-principerna.

Jag ber om att hela saldot på 5 300 kanadensiska dollar återställs eller betalas ut när jag har verifierat mitt konto.

Tack för att du hjälpte mig att få en rättvis lösning.

Med vänliga hälsningar,

Tack så mycket, pragstert, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Ja tack, har fortfarande inte svarat.

Kära pragstert ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur skulle jag normalt bjuda in en representant från Arctic Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.

Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Inget hört från dem. Det här verkar inte rättvist alls.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära pragstert ,

Vänligen acceptera mina ursäkter för det sena svaret.

Jag vill informera dig om att jag har lyckats komma i kontakt med casinots representant och har fått lite preliminär information angående ditt ärende. Orsakerna till konfiskeringen av dina medel är dock fortfarande oklara. Jag har begärt ytterligare förtydliganden och väntar för närvarande på casinots svar. Jag kommer att uppdatera dig så snart jag får mer information.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Tack, det var precis när jag vann pengar. I samma ögonblick som jag hade ett vinstsaldo drog de bara bort det.

Kommer detta att ta tid?

Kära pragstert ,

Tyvärr har den berörda avdelningen på casinot uttryckligen avböjt att lämna några detaljer eller motiveringar för konfiskeringen av dina vinster, utöver att hänvisa till deras allmänna villkor. Utan deras samarbete finns det tyvärr inte mycket mer som kan uppnås i detta skede.

Jag kommer därför att markera ditt klagomål som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat, men observera att olösta klagomål bidrar till en minskning av casinots totala betyg, vilket kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi i framtiden. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp ditt klagomål igen och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (MGA) och skickar in ett klagomål via deras webbplats på den här länken . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i den här artikeln .

Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på [email protected] .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Kubo