Spelaren från Vitryssland möter betydande förseningar i verifierings- och uttagsprocessen, efter att ha skickat in sina dokument för nio dagar sedan utan feedback. Hon hävdar att kasinots påståenden om ett satsningskrav på x10 strider mot deras angivna regler, eftersom hon redan har lagt insatser som överstiger 710 $.
Det verkar troligt att detta är en bluff. De gör allt för att fördröja verifiering och uttag av pengar. De kommer hela tiden med regler som motsäger de som redan är etablerade på deras egen hemsida.
Den 9 december skickade jag in mina dokument för verifiering, och det har gått 9 dagar nu, men mina dokument har fortfarande inte verifierats, även om support hävdar att den här processen tar upp till 7 arbetsdagar. Under den här tiden fick jag veta att jag inte kan ta ut mina pengar eftersom jag inte har uppfyllt omsättningskravet på x10. Mina senaste 3 insättningar gjordes utan att använda några bonusar. Den senaste insättningen var $21. Det står i deras regler, "Om en spelare gör insättningar och inte löser in en insättningsbonus, måste spelaren satsa 1 insats innan han tar ut insatta medel. Detta kan vara frustrerande för spelare, men tjäna pengar in och ut ur kasinot utan spel. kan uppfattas som penningtvätt. Kittycat har åtagit sig att förhindra penningtvätt hela tiden. Ingenstans nämns en x10-satsning. I vilket fall som helst har jag redan gjort satsningar på totalt runt $710.
Varje gång jag kontaktar chattsupporten uppfinner de nya regler eller tar upp x10-kravet igen (men som ni förstår har jag redan vida överskridit x10-satsningskravet).
Jag har sparat skärmdumpar av alla konversationer och regler, men av någon anledning kan jag inte ladda upp dem här.
Kära pozndarya,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot för verifiering och exakt när skickade du det senaste?
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade angående omsättningskraven för insättningar med riktiga pengar:
Som en åtgärd för att förhindra penningtvätt bör en insättning som görs av dig spelas (satsas) minst en gång innan ett uttag kan begäras. Observera att när omsättningskrav är på plats bör de uppfyllas innan ett uttag godkänns.
Kan du snälla vidarebefordra mig samtalet du hade med kasinots kundsupport om att du måste omsätta dina insättningar tio gånger för att vara berättigad till ett uttag? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar direkt här i tråden.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Den 9 december skickade jag mitt pass och elräkning för sista gången.
Jag skickade dig en av de senaste chattkonversationerna till din e-post
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
