HemKlagomålKings of Sport Casino - Spelarens vinster fångas av omsättningskrav.

Kings of Sport Casino - Spelarens vinster fångas av omsättningskrav.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 67

Belopp: 211 $

Kings of Sport Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-04-08 | Olöst : 2024-10-23
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina hade registrerat sig på en kasinosajt, satt in pengar och vunnit cirka $211. Men hans begäran om uttag hade avbrutits på grund av ouppfyllda omsättningskrav från en välkomstbonus som han hade aktiverat. Trots att ytterligare satsningar gjordes minskade inte omsättningssumman, och spelaren hade fått oklar kommunikation från casinots supportteam. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger, men hade inte fått något svar. Följaktligen hade klagomålet markerats som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Spelaren hade fått rådet att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå. Den 2 april registrerade jag mig på hemsidan https://www.kingsofsport.com. Jag slutförde verifieringsprocessen och gjorde min första insättning. Jag fick en 200% bonus. Samma dag förlorade jag hela min insättning till noll, och bonusen försvann automatiskt. Följande dag gjorde jag en andra insättning, denna gång fick jag ingen bonus. Jag vann cirka $211 och begärde ett uttag. Kasinot avbröt mitt uttag och påstod att jag inte hade uppfyllt omsättningskraven. De uppgav att omsättningssumman var $6978. Däremot hade bonusen avbrutits, och insatser räknas inte efter den första insättningen. Den andra insättningen räknades därför inte mot omsättningskravet. Jag skrev till den tekniska supporten om detta, men svaret jag fick var oklart. De sa helt enkelt till mig att jag behövde göra fler satsningar och summan skulle minska. Jag gick vidare och gjorde flera satsningar. Efter ett tag skrev jag till chatten igen och frågade om omsättningssumman. De upprepade siffran $6978. Deras enda svar på alla mina meddelanden var att jag behövde göra fler satsningar. Chatttjänsten vägrar helt enkelt att ta hänsyn till informationen om att insatsen inte minskar. Jag tillhandahåller skärmdumpar som bevis. Den första skärmdumpen visar "Ingen aktiv bonus". Den andra skärmdumpen visar "Bonus redan i historien". Den tredje skärmdumpen visar "Mina transaktioner". Den fjärde skärmdumpen visar "Satsningshistorik". Den 5:e skärmdumpen visar "Chattmeddelanden från 2 april". Den 6:e skärmdumpen fångar samtalet i chatten den 4 april efter att jag hade gjort flera satsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Parfo92,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta vilken exakt bonus du har löst in och spelat när du gör din första insättning?
  • Kan du bekräfta igen att du inte aktiverade något kampanjerbjudande när du gjorde din andra insättning?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru tillsammans med din spelhistorik. Du kan begära det från kasinot direkt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bonusen heter välkomstbonus: 200% insättning & 25 gratissnurr.

Jag aktiverade inga kampanjerbjudanden när jag gjorde den andra insättningen. Support säger mig tydligt att satsningen jag har är bonusen från den första insättningen. Men inte ens systemet räknar denna bonus som aktiv. Av denna anledning minskar inte insatsbeloppet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Parfo92, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, Parfo92!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter