Spelaren från Kanada har en uttagsbegäran pågående i veckor och har svårt att nå kundsupport, eftersom de hänvisas till Telegram utan svar. Försök att lösa problemet via supportkanaler leder ofta till att chattar stängs utan att lösas.
Mitt uttag har varit väntande i veckor i sträck (se bifogad).
När du kontaktar supporten säger de åt dig att nå dem på telegram. När du kontaktar dem på telegram svarar ingen på dig.
Jag har provat deras supportkanaler dussintals gånger, i den sällsynta händelsen att någon kommer tillbaka till dig säger de att de kollar in saken och stänger sedan chatten.
Bästa POCKETPACER,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de pågående problemen du möter med ditt tillbakadragande och bristande svar från kundsupport.
För att hjälpa oss att undersöka detta ytterligare och hjälpa dig att lösa problemet, kan du förtydliga följande:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och hjälpa oss att lösa problemet. Utan denna detaljerade information och din fortsatta input kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt.
Om du har några relevanta skärmdumpar eller kommunikationer får du gärna vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
