Spelaren från Norge hade begärt ett uttag för två månader sedan men fick det tackat nej trots att han fick sina KYC-dokument godkända. Supportteamet svarade inte på hans klagomål. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot angående problemet, men kasinot hävdade att spelarens konto blockerades på grund av upptäckta flera konton, ett påstående som spelaren förnekade. Utan tillräckliga bevis för att stödja kasinots ståndpunkt stängdes klagomålet som olöst. Spelaren informerades om att eventuella framtida svar från kasinot kan leda till att klagomålet återupptas.