Spelaren från Bulgarien stöter på problem med att ta ut pengar efter att ha slutfört en verifieringsprocess på tre nivåer. Deras uttag har varit under "Review"-status sedan den 4 december, och de fick inget svar från kasinot via chatt eller e-post.
Hej, jag kom över det här kasinot efter att en vän rekommenderade det till mig och nämnde att han inte hade några problem med uttag. De verkade från början vara licensierade, men det verkar som om deras licens kan ha gått ut. Efter att systemet slutat acceptera några av mina satsningar trots en vinstsvit, bestämde jag mig för att dra tillbaka. De begärde en verifieringsprocess på tre nivåer, som jag genomförde framgångsrikt, men mitt uttag har fastnat under "Review" sedan 04/12. När jag kontaktar dem via chatt om uttaget ignoreras jag, och det finns inget svar via e-post heller. Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa till om möjligt. Tack!
Kära m3cu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Om det kommer att inträffa någon negativ utveckling angående ditt uttag eller konto, vänligen meddela oss tidigare så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Tack för svaret. Jag tror inte att något kommer att förändras från casinots sida, men jag kommer att skriva snart efter att 14 dagar har gått sedan uttaget jag begärde. Vi ses snart
Kära m3cu,
Bearbetades ditt uttag?
Vänligen meddela mig om utvecklingen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
