Spelaren från Norge stötte på ett problem med att ta ut pengar från kingsofsport.com efter att hans konto inaktiverats utan föregående varning. Han hade slutfört KYC-processen och hade två väntande uttag på totalt $2 227 och ett återstående saldo på $350, men kunde inte komma åt sitt konto eller få hjälp. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för att få klarhet men stängde till slut klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande svar.
Hej. Jag hörde talas om kingsofsport.com i går morse och bestämde mig för att öppna ett konto.
Jag verifierade min mail, och sedan
Jag satte in 153,41 xrp på mitt konto och slutförde bonusprogrammet "första insättningsbonus" genom att omsätta min bonus på 199,43xrp på casino 40 gånger/7977xrp. Jag hade tur och när bonusen var klar hade jag runt 1700 dollar kvar.
Jag har skickat in alla dokument med livechatt som bekräftar "min KYC-nivå har godkänts".
Jag aktiverade sedan 2FA och skickade 1121 dollar till mitt coinbase-konto, med statusen "uttag skapat". Livechatt sa åt mig att vänta på att mitt uttag skulle granskas och krediteras min bank.
Resten av mina pengar spenderade jag på två oddskuponger och vann båda i går kväll.
Jag satsade 221,22 dollar med oddset 4 999. Jag vann 1106,1 dollar och skapade ett nytt uttag till mitt coinbase-konto med alla pengar på. Det betyder att de 2 uttagen tillsammans nu är på över 2200 dollar tillsammans.
På den andra kupongen satsade jag 100 dollar med 5 402 i odds och vann 540,2 dollar. Jag spelade sedan casino och förlorade lite, med 350 dollar kvar på mitt konto när jag gick och la mig igår.
När du försöker logga in idag visar sajten "ditt konto har inaktiverats". Livechat svarar inte för att skriva på sitt telegramkonto, men Telegram-kontot svarar inte heller.
Det finns totalt 1121$ + 1106$ + 350$ = 2577$ kvar på mitt konto med de två uttagen som väntar på att överföras och mitt saldo. Och nu har de inaktiverat ditt konto och svarar inte.
Bästa Mio2804,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kings of Sport Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas. Jag spelade bara slots, de spel som inte fanns med på bonusen var "låsta" så det gick inte att göra några misstag här. Det var inga problem att fullfölja bonusen och efteråt "öppnades" alla andra spel som tidigare var låsta.
Jag skickar dig skärmdumpar på mail.
PS: Jag kan se att det har varit ett liknande fall här för bara två veckor sedan med en annan norsk spelare
https://casino.guru/kings-of-sport-casino-player-s-withdrawal-delayed-1
Hej Tomas, har du tittat på mailen jag har skickat till dig?
Tack så mycket, Mio2804, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen och för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mio2804,
Jag är ledsen att höra om dina problem, och tack för ditt e-postmeddelande och skärmdumpar. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men under tiden, kan du vänligen meddela mig om det är möjligt att du tog en bonus, "spenderade" dina riktiga pengar på sportvadslagning, och medan det fanns aktiva spel på sportvadslagning med lägre odds (i väntan på resultaten av evenemangen ), har du redan spelat med bonusen på slots? Kan något liknande hända?
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Kings of Sport Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Har hans uttag och vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Det gick inte att spela på sport innan jag hade hämtat bonusen. Jag satte in mina pengar, satsade dem 40 gånger på slots och hämtade sedan bonusen. Efter detta "öppnades" allt annat på sajten. Jag försökte sedan göra ett uttag + jag gjorde de två kupongerna på sportspel som jag senare vann. Jag försökte sedan göra ett nytt uttag med pengarna jag vann och nästa dag inaktiverades mitt konto och de svarar mig inte längre.
Jag hoppades verkligen att det finns mer du kan göra för att komma i direkt kontakt med "casinot". Uppenbarligen är de en bluffsajt, och efter att de inaktiverat mitt konto har de inte svarat på chatt, Telegram och mail, så jag tror inte att de kommer att svara här heller.
Om du tittar närmare på de e-postmeddelanden jag har skickat till dig finns det gott om bevis för att de just har inaktiverat mitt konto utan anledning istället för att betala mig pengarna jag har vunnit. Men det handlar inte bara om det, mitt konto var KYC-verifierat så de har mycket personlig information om mig och uppenbarligen är de inte att lita på.
Jag kan se att deras sida är kopplad till Curaçao så jag undrade om du kunde hjälpa mig genom att kontakta Curaçao Gaming Control Board angående mitt ärende? Jag har hittat 2 möjliga länkar att komma i kontakt med dem på.
Länk 1: https://www.gamingcontrolcuracao.org/
Länk 2: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing
Detta är från kingsofsports egen sida:
"www.kingsofsport.com ägs och drivs av Maxi Technology, NV (nedan "KOS", "Maxi Technology", "Vi" eller "Oss"), ett företag med huvudkontor på Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Maxi Technology är licensierad och reglerad av Curaçaos regering under spellicensen [Reg nr 162443]."
Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde fortsätta att hjälpa mig med detta ärende.
Bästa Mio2804,
Under tiden, även om casinot har ett kasinorepresentantkonto i vårt system, av någon okänd anledning, svarade de inte här utan kontaktade mig utanför tråden nyligen, via e-post. För närvarande väntar jag på den begärda informationen/detaljerna/bevisen angående ärendet.
Därför förlänger jag timern för casinot igen och väntar på deras nästa e-postmeddelande med förtydligande.
Låt oss vara positiva och tålmodiga och ge casinot lite tid att svara på mitt senaste e-postmeddelande.
När jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag eller casinot att informera dig direkt här.
När det gäller tillsynsmyndigheten och dess klagomålsprocess, för nu, skulle jag vilja vänta på vad kasinot kommer att dela med mig. Om situationen leder till att klagomålet stängs kommer jag att kontrollera all nödvändig information om tillsynsmyndigheten och ge dig instruktioner om hur du ska gå vidare.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Tack för ditt svar och din hjälp. Jag väntar på ny information.
Bästa Mio2804,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något ytterligare eller relevant svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
När det gäller deras licens är jag rädd att det inte finns något du kan göra för närvarande. Den första länken från de du angav ovan bör vara den korrekta, till rätt myndighet. Kolla gärna även mer information om deras klagomålsprocess HÄR , i vår artikel.
Men som jag kollade i vårt system och på kasinowebbplatsen äger kasinot för närvarande ingen giltig licens eftersom det för närvarande pågår förändringar hos licensgivaren. Just nu håller casinot på att ansöka om en ny spellicens och enligt de senaste uppdateringarna från tillsynsmyndigheten tar de inte emot några spelares klagomål alls. Eftersom de dessutom håller på att ansöka om licensen tror jag inte att tillsynsmyndigheten skulle kunna hjälpa dig ändå. Så du kan naturligtvis försöka skicka in ett klagomål till dem, men jag tvivlar på att någon kommer att hjälpa dig inom en snar framtid. Därför är det enda jag kan rekommendera att vänta tills casinot självt kommer tillbaka till dig, för att reda ut det, eller, om inget ändras under tiden, att försöka kontrollera statusen för deras licens via licensvalideraren längst ned på kasinots hemsida då och då. När deras licens är aktiv och giltig kan de börja acceptera spelarnas klagomål och du kan försöka att åtminstone kontakta dem angående ditt problem. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig mer nu.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och jag tror att de kommer att använda det här alternativet i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
