Spelaren från Mexiko hade satt in pengar på kasinot, men de dök aldrig upp på hans konto. Trots att han tillhandahållit skärmdumpar och bekräftelse från hans bank, insisterade kasinosupporten på att det var ett bankproblem. Klagomålsteamet hade rekommenderat honom att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning och noterade att det kunde ta ungefär en månad. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Jag gjorde en insättning, men pengarna dök aldrig upp på mitt konto. Jag har verifierat att min överföring har behandlats korrekt.
Jag har bifogat skärmdumpar av överföringarna.
Jag pratade också med support, men de säger samma sak för mig – att det är ett problem med min bank. Min bank har dock bekräftat att min överföring har skickats till det angivna kontonumret.
Kära wsdeknmclokotes13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
