Spelaren från Australien fick sina vinster annullerade eftersom insättningen, enligt uppgift, inte har mottagits av kasinot. Även om det krediteras spelarens kasinokonto, gjorde insättningen faktiskt inte vägen till kasinots bank och vinsten måste ogiltigförklaras. Vi avvisade detta klagomål som omotiverat.
Kära Death34,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på ditt konto? Förstår jag rätt att det var ett VISA-kort? Var det din första insättning i detta kasino?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, ja det deponerades med mitt Visa-kort. De hävdar att betalningen aldrig gått igenom men de tilldelade mig pengarna till mitt konto, de fortsätter bara att säga snälla vidarebefordra kontoutdrag som visar insättningen som jag inte kan göra eftersom de aldrig tog pengarna. Jag har falskt låtit mig tro att jag hade vunnit de här pengarna, jag erbjöd mig att sätta in ytterligare $ 100 för att göra anspråk på vinsterna eller låta dem helt enkelt ta det från mina vinster men de fortsätter bara att berätta samma sak om och om igen.
Tack så mycket, Death34, för ditt svar och vidarebefordrade e-post. Kan du vänligen meddela om du har deponerat pengar i detta kasino tidigare?
Nej jag har inte det var min allra första insättning.
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Jag mailade dig redan med den enda relevanta kommunikationen. Jag kan skicka det igen om du vill
Tack så mycket, Death34, för ditt svar och e-post. Förstår jag rätt att $ 100 aldrig har debiterats från ditt bankkonto?
Ja det stämmer men det gick igenom på Kings Chance-webbplatsen och de krediterade mig $ 100 att spela med.
Kan du snälla vidarebefordra din kassör / insättningshistorik? Tack så mycket.
Hej, jag skickade en skärmdump av min insättningshistorik i början av detta klagomål. Jag skickar det till dig via e-post.
Tack
Inget behov, tack. Jag ser transaktionen nu. En sista sak, är betalningen synlig på något sätt på ditt kontoutdrag, eller inte alls? Tack.
Nej, det dyker inte alls upp på mitt kontoutdrag
Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik? Det skulle vara till stor hjälp att ha åtminstone några uppgifter om din inkommande insättning. Tack så mycket på förhand.
Det finns ungefär 546 sidor i min spelhistorik. Jag är inte helt säker på hur du vill att jag ska skicka den?
Ett Excel-format skulle vara perfekt. Kan du ladda ner det själv från kontot eller försöka begära det från kasinot, om möjligt. Tack så mycket på förhand.
Kära Death34,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag kan inte få kasinot att ge mig en specificerad lista över mina spel, det enda sättet jag kan skicka dem är att skärmdumpa alla 536 sidor som kommer att ta för evigt, jag vet inte ett bättre sätt att skicka till dig.
Tack så mycket, Death34, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Death34!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in Kings Chance Casinos representanter i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hej allihopa,
Jag tittade på det och här är affären Death34. För din underhållning och bekvämlighet krediterar vi din insättning direkt till ditt kasinokonto så att du kan spela det. Det tar lite tid att bearbeta insättningen och på den tiden nekades den av din bank och samlades därför aldrig in som kontanter av kasinot.
Tyvärr, om det inte finns någon kontant insättning kan ingen vinst på nämnda kontant insättning, ingen risk ingen belöning om du vill. Inte mycket jag kan göra i den här situationen.
Jag önskar att jag kunde vara mer hjälp.
Bäst,
Nick och King's Chance
Hej Death34!
Precis som situationen beskrivs både av dig och Nick från Kings Chance Casino, är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig längre.
Tyvärr krediterades din insättning aldrig till kasinots bank, därför spelade du med fonder som inte innehöll något monetärt värde och därför var det en riskfri situation för dig och kasinot har full rätt att ogiltiga dina vinster.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
