Spelaren från Ukraina begärde ett uttag från kasinot. Dessutom förlorade han åtkomsten till hennes konto. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Kings Castle Casino - Spelaren kan inte komma åt hennes konto.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 80
Belopp: 178 €
Kings Castle Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoSäkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag skriver till dig från Ukraina, jag har en hemsk situation med detta casino. För 4 dagar sedan registrerade jag mig, spelade bonusen i enlighet med alla regler och klarade full verifiering, och i fyra dagar försökte jag ta ut pengar, de skrev till mig att jag skrev in kryptoadressen felaktigt, men jag har använt Binance i 4 dagar år och jag vet vad en kryptoadress är, och igår kunde jag inte logga in på mitt konto alls, de ignorerade mig hela dagen eller skrev igen att jag behövde rätt adress, fastän jag inte längre kunde logga in på mitt konto. Och just nu skrev de att jag bröt mot reglerna för bonusen utan att ens förklara någonting. Åh innan detta, när jag gjorde en första uttagsbegäran igår, sedan en dag senare, skrev jag till supporten, och pengarna återfördes till mitt konto, sedan skapade jag en annan begäran, de återvände igen, och nu för tredje gången ber jag dig att ta ut pengar jag har uppfyllt alla villkor. Jag lägger in min BTC-krypteringsadress i plånbok-ID Snälla hjälp mig, jag bifogar några skärmdumpar, jag heter Oleksandra ****. Min e-postadress är ****@inbox.lv
Det är vad jag skriver till dem
Förfrågan: Jag skriver till dig förmodligen för tionde gången, och det finns inget resultat. Jag har inte kunnat använda kontot som jag har genomfört fullständig verifiering på i tre dagar, och idag tappade jag möjligheten att logga in helt. Dina kollegor och jag har skickat in flera biljetter, men avdelningen som ansvarar för det här problemet fungerar fruktansvärt. Kan du tänka dig att jag inte kan logga in på mitt konto, men det säger mig att jag förmodligen anger fel Wallet ID? Förstår du vad som händer där? Jag kan inte komma åt mitt konto och det ger mig ett felmeddelande om en kryptoadress. Jag har en panikattack. Vänligen förstå att det pågår ett krig i vårt land, Internet är mycket dåligt och anslutningen är svag. Jag är trött på att hela tiden springa ut ur skyddet för att be om en telefon och fånga en signal. Snälla var mänsklig, släpp mina pengar. Jag vill inte skriva recensioner om dig på webbplatser och annonsera dig på Instagram. Jag bifogade några skärmdumpar. Snälla hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära donchenko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kings Castle Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Angav kasinot vilken casinoregel som bröts mot? Förklarade kasinot om de blockerade ditt konto? Skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och casinot angående eventuella brott mot kasinoreglerna? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casino förklarade ingenting....De säger bara att jag har brutit mot villkoren för bonus.
Jag fick en skärmdump av vår konversation med casino till din e-post. Tack
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Här vill jag att alla ska se, här är några skärmdumpar, det här är mina förfrågningar och förfrågningar från deras chatttjänst som förblir obesvarade
. Även en skärmdump med en chattjänst som redan minns mig (((Och hon säger själv att hon igår kontaktade dem angående min fråga..... Men de bryr sig inte Och antingen låtsas de eller snarare anser de att vi är idioter, chattarbetaren skapade en biljett, som kommer till min post som en kopia, så deras arbetsgivare skriver till min post .... SKRIVER TILL MIG PÅ E-POST KARL ... Var ställer han frågan till mig: "Vad är din e-postadress"???? skriver till min mailadress och frågar vad denna adress är...... Efter mitt svar, ignorera bara igen, hemsk attityd....Bara HEMSKAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, donchenko, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej donchenko,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Kings Castle Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tomas, tack för förståelsen och stödet....Ja, jag hoppas att någon från King Castle Casino kommer att gå med i vårt samtal och återställa åtkomsten till mitt konto, ta ut mina pengar.
Men jag tvivlar mycket på det. Vad ska vi göra om det fortfarande råder tystnad och hemsk attityd?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tiden för svar har gått ut, tre veckor har gått, problemet lever fortfarande, casino håll tyst....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära donchenko,
Jag lyckades kontakta casinot via e-post och väntar just nu på deras svar. Jag kommer nu att förlänga timern ytterligare en gång med sju dagar och kommer att hålla dig uppdaterad om utvecklingen.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Är det några nyheter ? Eller brydde sig det här kasinot inte om sitt rykte????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära donchenko,
Tyvärr hade jag ingen framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på tomas.k@casino.guru.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
