Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålKingPalace Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
KingPalace Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp:
250 €
KingPalace Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
KingPalace Casino är ett nytt casino, vilket gör en utvärdering av det svårare. Enligt våra aktuella resultat har det ett säkerhetsindex på 6,8. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Inskickat:
2025-03-04
|
Löst : 2025-03-29
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
6 timmar sedan
Översättning
The player from Japan faced difficulties with a withdrawal request as the casino demanded a "withdrawal history from another casino," which he believed was unreasonable. He explained that sharing such information would violate the privacy policies of rival companies, but the casino remained unconvinced. After discussions, it was determined that the evidence submitted by the player was sufficient, and his account would be verified shortly, allowing for the withdrawal to be processed. The player confirmed the resolution of the complaint upon successful withdrawal.
Spelaren från Japan mötte svårigheter med en begäran om uttag då kasinot krävde en "uttagshistorik från ett annat kasino", vilket han ansåg var orimligt. Han förklarade att att dela sådan information skulle bryta mot rivaliserande företags integritetspolicy, men kasinot förblev inte övertygat. Efter diskussioner fastställdes det att bevisen som lämnats av spelaren var tillräckliga, och hans konto skulle verifieras inom kort, så att uttaget kunde behandlas. Spelaren bekräftade lösningen av klagomålet efter framgångsrikt tillbakadragande.
När du gör ett uttag på detta casino begär casinot "uttagshistorik från ett annat casino".
Jag har förklarat att ur ett annat casinos synvinkel skulle detta innebära att lämna över information till ett konkurrerande företag och de skulle inte få göra det, men de är inte övertygade.
Vänligen förklara för dem att dessa kasinon inte har en allmän KYC-policy.
When making a withdrawal at this casino, the casino requests "withdrawal history from another casino".
I have explained that from another casino's point of view, this would mean handing over information to a rival company and they would not be allowed to do so, but they are not convinced.
Please explain to them that this casinos do not have a general KYC policy.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du förtydliga när kasinot begärde detta dokument? Är det en del av verifieringsproceduren?
Begärde kasinot en uttagshistorik från ett specifikt casino?
Har du lämnat några andra dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify at which point the casino requested this document? Is it part of the verification procedure?
Did the casino request a withdrawal history from a specific casino?
Have you provided any other documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Tack så mycket för ditt svar, andandjonnyx. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Thank you very much for your reply, andandjonnyx. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Tack så mycket, andandjonnyx, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, andandjonnyx, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Det är Michal igen, och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in King Palace Casino att delta i konversationen.
Bästa King Palace Casino,
Även om vi förstår att olika dokument kan begäras från spelaren för KYC-processen, men kan du förtydliga varför du har begärt "uttagshistorik från ett annat kasino" från spelaren?
Hello andandjonnyx,
It's Michal again, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite King Palace Casino to join the conversation.
Dear King Palace Casino,
While we understand that various documents can be requested from the player for the KYC process, but can you please clarify why you have requested from the player the "withdrawal history from another casino"?
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vi uppskattar ditt tålamod och vill förtydliga varför ytterligare verifiering begärdes.
Som ett licensierat kasino är vi skyldiga att utföra noggranna Source of Funds (SOF) och Source of Wealth (SOW) kontroller i enlighet med våra lagstadgade skyldigheter. I ditt fall indikerade dina angivna transaktionsuppgifter att din spelaktivitet finansierades av vinster från andra kasinon. För att slutföra verifieringsprocessen begärde vi underlag för att bekräfta dessa transaktioner och upprätta en tydlig ekonomisk historik.
Vi förstår din oro angående integritet, men det är standardpraxis att begära bevis på externa spelvinster när de används som en primär källa till insättningar. Den information som efterfrågas hänför sig inte till ett annat kasinos interna policy utan fungerar snarare som ett nödvändigt verifieringssteg för att säkerställa efterlevnad av reglerna mot penningtvätt (AML) och motfinansiering av terrorism (CFT).
Vi är fortfarande engagerade i att hjälpa dig genom verifieringsprocessen. Om du behöver ytterligare förtydliganden om de nödvändiga dokumenten, vänligen kontakta vårt supportteam direkt.
Med vänlig hälsning,
Team KingPalace
We appreciate your patience and would like to clarify why additional verification was requested.
As a licensed casino, we are required to conduct thorough Source of Funds (SOF) and Source of Wealth (SOW) checks in compliance with our regulatory obligations. In your case, your provided transaction records indicated that your gambling activity was funded by winnings from other casinos. To complete the verification process, we requested supporting documentation to confirm these transactions and establish a clear financial history.
We understand your concerns regarding privacy, but it is standard practice to request proof of external gambling winnings when they are used as a primary source of deposits. The information requested does not pertain to another casino’s internal policies but rather serves as a necessary verification step to ensure compliance with Anti-Money Laundering (AML) and Counter-Financing of Terrorism (CFT) regulations.
We remain committed to assisting you through the verification process. If you need further clarification on the required documents, please contact our support team directly.
Användaren ombeds inte att skaffa eller skicka in intern dokumentation från ett annat kasino utan bara att tillhandahålla sina egna ekonomiska uppgifter.
The user is not being asked to obtain or submit internal documentation from another casino but simply to provide their own financial records.
Tack för ditt svar och för att du förklarade anledningen till den nödvändiga bevisningen.
Kära andandjonnyx,
Även om jag kan förstå att det kan tyckas onödigt för dig att tillhandahålla den nödvändiga informationen och bevisen, och jag kan också förstå att sådan information kan verka för privat för dig, men som casinoteamet nämnde, är Source of Funds (SOF) och Source of Wealth (SOW) kontrollerna en del av anti-penningtvätt (AML) och motfinansiering av terrorism (CFT) är en branschstandard. Det kanske inte passar dig, men casinot har rätt att kräva dokumenten från dig.
Det är upp till dig om du vill tillhandahålla sådan information eller inte, men observera att AML-processen inte kommer att slutföras framgångsrikt och kasinot kommer inte att vara skyldigt att behandla något uttag till dig. Beslutet är upp till dig, men om du inte kan eller vill tillhandahålla de nödvändiga dokumenten kommer vi inte att kunna driva ditt ärende vidare och måste fortsätta med att avslå detta klagomål. Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Dear KingPalace Team,
Thank you for your response and for explaining the reason for the required evidence.
Dear andandjonnyx,
While I can understand that it might seem unnecessary to you to provide the required information and evidence, and I as well can understand that such information might appear too private to you, however, as the casino team mentioned, the Source of Funds (SOF) and Source of Wealth (SOW) checks are a part of the Anti-Money Laundering (AML) and Counter-Financing of Terrorism (CFT) regulations, which is an industry standard requirement. It might not be to your liking, but the casino is entitled to require the documents from you.
It is up to you if you want to provide such information or not, but please note that the AML process will not finish successfully and the casino will not be obliged to process any withdrawal to you. The decision is up to you, but if you cannot or will not provide the required documents, we will not be able to pursue your case further and will have to proceed with rejecting this complaint. Please let me know how you would like to proceed.
Det verkar som att du inte har ägnat din fulla uppmärksamhet åt mitt meddelande. Som casinoteamet har nämnt ombeds du INTE att skaffa eller skicka in intern dokumentation från ett annat casino utan bara att tillhandahålla DINA EGNA ekonomiska uppgifter . Du måste tillhandahålla bevis på DIN källa till medel (SOF) och källa till förmögenhet (SOW). Dessutom är detta krav sannolikt begränsat till dina senaste (i allmänhet är det för de senaste 90 dagarna) finansiella aktiviteter, eftersom det är osannolikt att kasinot har begärt bevis som täcker tidigare år. Råkar du ha några mejl angående uttagen från casinon? Dela så mycket information och bevis med casinoteamet du kan.
Dear andandjonnyx,
It seems you have not paid your full attention to my message. As the casino team has mentioned you are NOT being asked to obtain or submit internal documentation from another casino but simply to provide YOUR OWN financial records. You must provide evidence of YOUR Source of Funds (SOF) and Source of Wealth (SOW). Furthermore, this requirement is likely limited to your most recent (in general, it is for the last 90 days) financial activities, as it is improbable that the casino has requested evidence covering the previous years. Do you happen to have any emails regarding the withdrawals from the casinos? Share as much information and evidence with the casino team as you are able to.
Jag har redan tillhandahållit mina egna finansiella uppgifter, dvs. historik på plånboken.
Utöver det begär King Palace Casino finansiella uppgifter från ett annat casinos sida, vilket är omöjligt att få, och det är därför jag skickar in detta klagomål.
Finansiella uppgifter finns i plånboken -> redan inlämnade
Finansiella uppgifter som finns i ett annat kasino -> inte tillgängliga eftersom de är interna dokument
Förstår du inte denna enkla historia?
You don't seem to understand the story.
I have already provided my own financial records, i.e., wallet-side history.
On top of that, King Palace Casino is requesting financial records from another casino's side, which is impossible to obtain, which is why I am submitting this complaint.
Financial records existing in wallet -> already submitted
Financial records existing in another casino -> not available as they are internal documents
Vi efterfrågar inte dokument från andra kasinon eller andra ouppnåeliga dokument. Vi behöver skärmdumpar från hans bank/kontoutdrag som visar att han har fått pengar från detta andra casino, i dessa skärmdumpar/kontoutdrag ska vi kunna se de inkommande transaktionerna + kontoinnehavarens namn synligt.
Vi behöver bara ett förtydligande av var han har fått pengar som han har satt in på vår plattform
We are not asking for documents from other casinos or other unattainable documents. We need screenshots from his bank/bank statement showing that he has received funds from this other casino, in these screenshots/bank statement we should be able to see the incoming transactions + account holder name visible.
We just need clarification of where he has obtained funds that he has deposited into our platform
Först och främst ber jag dig att kommunicera på ett respektfullt sätt. Alla andra svar från dig skrivna i en sådan ton som ovan kan leda till att ditt klagomål avvisas och till och med att du stängs av från vårt forum. Du har redan informerats om detta tidigare. För det andra spelar det ingen roll vilken betalningsmetod du använde; kasinot har rätt att begära din transaktionshistorik från vilken betalningsmetod som helst som används inom deras plattform. Om det finns några transaktioner som saknar klarhet angående källan kan de begära ditt förtydligande, och ditt samarbete är obligatoriskt i detta.
När det gäller skärmdumpen du angav, representerar den transaktionshistoriken för den period som tidigare begärts av casinoteamet? Har du dessutom några e-postmeddelanden relaterade (e-postmeddelanden om uttagsbekräftelse, etc.) till uttag från kasinon som du fått pengar från under den tidsramen?
Dear andandjonnyx,
First of all, I kindly ask you to communicate in a respectful way. Any other response from you written in such a tone as above could lead to your complaint being rejected and even your being banned from our forum. You have been already informed of this in the past. Secondly, it doesn't matter which payment method you used; the casino has the right to request your transaction history from any payment method utilized within their platform. If there are any transactions that lack clarity regarding their source, they may seek your clarification, and your cooperation is mandatory in this.
Now, regarding the screenshot you provided, does it represent the transaction history for the period previously requested by the casino team? Additionally, do you have any emails related (withdrawal confirmation emails, etc.) to the withdrawals from the casinos from which you received funds during that timeframe?
Men vi är också arga för att de upprepade gånger har varit oförskämda och fått förklara samma sak om och om igen.
Om du inte förstår vad jag säger kan det vara bättre för oss båda om du ersätts av en annan ansvarig.
Ja. Representerar transaktionshistoriken för januari månad som begärts av kasinot.
Det finns inga e-postmeddelanden kopplade till uttag från kasinot.
Alla kasinon använder inte samma system som King Palace Casino.
Och systemet är helt annorlunda, till exempel med den enda skillnaden är Curaçao-licensen och Malta-licensen,
Vissa casinon har inte en licens till att börja med.
Ändå hävdar King Palace Casino felaktigt att andra kasinon har samma system som deras och att dokumenten är tillgängliga.
Detsamma gäller betalningsmetoder.
Banklagar gäller för banker, men inte för plånböcker.
Även banker har olika lagar i olika länder till att börja med.
Banker i landet där King Palace Casino har sitt huvudkontor kan ha enkel tillgång till transaktionshistorik, men det finns ingen garanti för att så är fallet för alla tjänster.
Åtminstone bör du förstå detta innan du överväger AML.
Jag har konsekvent funnit att "kasinon tillämpar sitt eget sunt förnuft på andra kasinon och plånbokstjänster och kräver dokument som är omöjliga att skicka in."
I e-postmeddelanden har King Palace Casino ofta hävdat att "kasinon måste behålla kundinformation i 5 år,
Varför är detta fallet för alla casinon med olika licenser och i olika länder?
Även om de behöll kundinformation, skulle de bli kränkta av licensen om de lämnade in den utan giltig anledning.
I am sorry.
However, we are also angry because they have been repeatedly rude and made to explain the same thing over and over again.
If you don't understand what I am saying, it might be better for both of us if you are replaced by another person in charge.
Yes. Represents the transaction history for the month of January as requested by the casino.
There are no emails associated with withdrawals from the casino.
Not all casinos use the same system as King Palace Casino.
And the system is completely different, example with the only difference being the Curaçao license and the Malta license,
Some casinos do not have a license to begin with.
Nevertheless, King Palace Casino mistakenly claims that other casinos have the same system as theirs and that the documents are available.
The same applies to payment methods.
Banking laws apply to banks, but not to wallets.
Even banks have different laws in different countries to begin with.
Banks in the country where King Palace Casino is headquartered may have easy access to transaction history, but there is no guarantee that this is the case for all services.
At the very least, you should understand this before considering AML.
I have consistently found that 'casinos are applying their own common sense to other casinos and wallet services and demanding documents that are impossible to submit.'
In emails, King Palace Casino has often claimed that 'casinos are required to retain customer information for 5 years,
Why is this the case for all casinos with different licenses and in different countries?
Even if they did retain customer information, they would be offended by license if they submitted it without a valid reason.
Efter att ha diskuterat saken med Casino Guru-teamet har vi bestämt att bevisen som lämnats av spelaren är tillräckliga vid denna tidpunkt. Spelarens konto kommer att verifieras inom kort, och uttaget kommer att behandlas enligt den vanliga proceduren.
After discussing the matter with the Casino Guru team, we have determined that the evidence submitted by the player is sufficient at this point. The player's account will be verified shortly, and the withdrawal will be processed through the usual procedure.
Tack för bekräftelsen. Det är alltid så givande att höra att våra ansträngningar – än en gång – har hjälpt till att lösa ännu en av dina unika situationer.
När det gäller din intressanta kommentar - " Om du inte förstår vad jag säger, kan det vara bättre för oss båda om du ersätts av en annan ansvarig ." - Jag kan nådigt anta att det inte var riktat mot mig. När allt kommer omkring följer vi faktiska rutiner här och vi försöker lösa situationen efter bästa förmåga, till skillnad från vissa som verkar föredra drama framför lösningar.
Som sagt, om våra etablerade metoder, som i många fall har hjälpt dig att få tillbaka dina vinster redan, inte uppfyller dina exceptionellt höga krav, är du mer än välkommen att ta dina frekventa och konsekvent kontroversiella frågor någon annanstans. Vi fokuserar gärna på att hjälpa de tusentals andra spelare som inte aktivt letar efter komplikationer.
Med det ur vägen kommer jag att markera detta klagomål som "löst".
Jag skulle vilja tacka casinoteamet för deras rimliga inställning till hanteringen av detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear andandjonnyx,
Thank you for the confirmation. It’s always so rewarding to hear that our efforts have—once again—helped resolve yet another one of your unique situations.
As for your interesting remark—"If you don't understand what I am saying, it might be better for both of us if you are replaced by another person in charge."—I’ll graciously assume it wasn’t directed at me. After all, we do follow actual procedures here and we do try to resolve the situation to the best of our ability, unlike some who seem to prefer drama over solutions.
That said, if our established methods, which in a lot of cases have helped you to recover your winnings already, don’t meet your exceptionally high standards, you’re more than welcome to take your frequent and consistently controversial issues elsewhere. We’ll happily focus on assisting the thousands of other players who don’t actively seek out complications.
With that out of the way, I’ll mark this complaint as "resolved".
I would like to thank the casino team for their reasonable approach to handling this case.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
