Spelaren från Schweiz har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Automatiskt översatt:
Kingmaker Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: 136 000 CHF
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.5
Kingmaker Casino har ett säkerhetsindex på 8,5, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 4h 0m 53s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru Team. Jag hör av mig angående problemet med uttag. Problemet är att jag bara kan ta ut små belopp. Till exempel, när jag gör tre uttagsbegäranden avbryts två. Om jag räknar ut hur lång tid det tar för hela beloppet på mitt spelkonto att nå mitt bankkonto blir det 3-4 månader. Jag skulle vilja fråga vad jag kan göra åt detta? Och kan du hjälpa mig att eventuellt ta ut större belopp, eller kanske se till att varje uttag blir framgångsrikt, inte bara ett av tre? Tack så mycket. Bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Angelo65!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Okej, jag förstår. Jag erbjöds dock ingen verifiering och jag kan inte heller göra någon; de säger till mig i livechatten att detta inte är nödvändigt för mig än. Men nu är min fråga om det finns något att göra åt det då uttagen tar riktigt, riktigt lång tid till exempel. Jag gjorde tre uttag i torsdags och två av dem avbröts och bara ett gick igenom och pengarna har fortfarande inte hamnat på mitt bankkonto, vilket jag tycker är riktigt, riktigt irriterande och när man har så stora belopp på kontot är det verkligen det tar 3-4 månader för alla pengar att hamna på ditt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej alla, jag ville meddela att jag fick min första betalning idag, men jag har inte fått den än. Jag förstår varför det tar så lång tid. Så om jag verkligen måste vänta i snitt en vecka på varje betalning, då behöver jag runt 15 veckor för alla pengarna, det kan inte stämma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Jag har nu fått en tredje utbetalning. Detta tog två veckor totalt. Jag har nu 21 000 Fr. kvar på mitt spelkonto.
Kan du kolla med Kingmaker Casino om de kan tillåta mig att göra ett större uttag? Annars kommer det att ta för lång tid. Fortsätter det som det är kan det ta 4-5 månader för mig att få alla pengar.
Tack för ditt stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Angelo65,
Kan du förtydliga hur mycket du fick och under vilken tidsperiod?
Kom ihåg att kasinot har en uttagsgräns på 7000CHF per månad och spelaren måste respektera den.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kära Nick
Hittills har jag på exakt 2 veckor bara fått 2800.- idag och har nu 3 utestående utbetalningar på 1000.- styck plus runt 20.000.- på mitt spelkonto. Kan man inte kolla om man kan göra en större överföring på en gång, ex 15 000, annars tar det hela flera månader?
Jag är verkligen extremt desperat.
Stort tack och vänliga hälsningar
angelo
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru Team,
Nu är det ett stort problem igen. Jag var på VIP-nivå 4 fredagen den 14 februari och jag blev lovad att jag skulle få en VIP-ansvarig att göra ett högre uttag. Tyvärr, när jag loggade in igen idag, upptäckte jag att de helt enkelt hade placerat mig på VIP-ranking 1, den lägsta nivån. Som ett resultat har jag nu en uttagsgräns på endast 500 Fr. per dag i stället för 1000 Fr.
Jag har för närvarande 22 500 franc kvar att ta ut. Det skulle innebära att jag skulle behöva 45 uttag för att få pengarna. Om ett uttag tar tre dagar skulle det ta i snitt 3-6 månader innan jag kunde ta ut alla pengar.
Kontakta dem så att de kan ta emot mig och eventuellt ge mig en större utbetalning. Jag har också redan skickat flera mejl till dem, som jag har väntat förgäves på i två veckor och ännu inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Angelo65,
Jag är ledsen att höra att din VIP-nivå har sänkts. Men om du fortfarande kan begära 500CHF dagligen, bör den fortfarande kunna ta ut 7000CHF per månad.
Jag skulle råda dig att vänta ut åtminstone den första månaden för att se exakt hur mycket du kommer att få från kasinot.
Om du får mindre än vad som anges i deras villkor kan vi försöka ingripa annars finns det inte mycket vi kan göra om de följer deras villkor och låter dig ta ut det belopp som anges i deras villkor.
Meddela oss vid eventuella uppdateringar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej allihop, idag är det exakt en månad sedan första utbetalningen och jag har totalt 6000. Jag har nu mer än 100 000 på mitt spelarkonto, det kan inte vara så att det bara fungerar på det här sättet, kan ni kontakta dem för att hitta en lösning, för i 500 steg tar det hela nästan 2 år, min VIP-rankning blev nedgraderad en extra gång denna vecka, snälla sänktes en extra gång denna vecka, snälla hjälp mig.
Hälsningar Angelo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Tack Angelo65 för all information som lämnats.
Om du hade en specifik VIP-nivå bör uttagsgränsen vara ännu högre än 7000CHF/månad. Eftersom du hävdar att du inte har fått det lägsta uttagsbeloppet (7000CHF/månad), kommer vi att försöka ingripa.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Angelo65,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Kingmaker Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför tar användarens uttagsprocess så lång tid, och varför avvisades hans uttagsbegäranden när han var berättigad till uttag med högre maximala utbetalningsgränser?
Kan du ge användaren instruktioner om hur han kan påskynda uttagsprocessen eller hur han kan ta ut minst det belopp som anges i casinots regler och villkor varje månad?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Okej bra tack så mycket
Här är en korrigering av texten:
Nu är det också så att jag inte fått någon utbetalning på två veckor. Jag har skrivit till supporten minst 40-50 gånger och jag skjuts alltid bara upp med uttalanden som: 'Du är i slutfasen, utbetalningen är på väg att ske, ha tålamod', och så vidare. Jag gjorde redan utbetalningen den 25 februari. Enligt villkoren tar det tre arbetsdagar. När jag frågade om jag var tvungen att verifiera min identitet fick jag veta mer än 10 gånger att så inte var fallet.
Snälla hjälp mig, jag är verkligen desperat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Angelo65,
Vi hoppas att du hittar detta meddelande vid god hälsa!
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.13 :- När som helst kan en kund ha maximalt 3 (tre) väntande uttag på kontot.
Observera att du kan ha maximalt 3 (tre) aktiva uttagsbegäranden vardera med 24 timmars mellanrum och för den fjärde måste du vänta på att någon av de tidigare 3 uttagsbegärandena ska behandlas.
Därför ber vi dig vänligen att försöka din uttagsbegäran med ett mellanrum på 24 timmar så att vi kan hjälpa dig att behandla din uttagsbegäran tidigare.
När det gäller din nuvarande pågående begäran om uttag, kommer vi att göra vårt bästa för att behandla din begäran så tidigt som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Kingmaker-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kingmaker Casino
Jag har alltid tre aktiva uttag vid varje given tidpunkt eftersom jag fortfarande vill ta ut runt 136k. Jag tycker att det är riktigt problematiskt att du kan sätta in hur mycket du vill, men att sätta gränser på 500 per dag för uttag. Även när jag hade en högre VIP-nivå två gånger, varade denna nivå bara i 4-5 dagar och sedan blev jag nedgraderad igen. Som jämförelse satte jag in 4000 för att vara på nivå 4 i 5 dagar och blev sedan nedgraderad igen.
Dessutom tar varje utbetalning nu extremt lång tid. Jag har en känsla av att de inte vill betala mig mina pengar. Jag fick en utbetalning i onsdags som var väntande i över 2 veckor och 11 arbetsdagar. Nu har jag en till som jag gjorde den 1 mars. Imorgon är det 11:e arbetsdagen igen. Jag har försökt kontakta VIP-chefen i flera veckor, men utan resultat. Han lovar mig samtal som jag inte får och tittar på mina meddelanden utan att svara. Vi hade bara kontakt en gång, där han berättade att han förtydligade om det är möjligt att göra en stor utbetalning varje månad med en så stor summa. Jag har nu väntat 3 veckor på detta förtydligande utan något svar. Allt som allt är jag riktigt besviken. Jag har fortfarande 136k på mitt spelkonto och jag är orolig varje dag att jag aldrig kommer att se pengarna. Om det fortsätter så här med dessa utbetalningsintervaller behöver jag 24 månader för pengarna...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hälsningar,
Tack båda två för era svar, killar. Jag är ledsen för förseningen.
Kära Angelo,
Ditt ursprungliga omtvistade belopp var något över 20 000 CHF. Jag uppdaterade den för ett tag sedan enligt den senaste informationen om att du har 136k där.
Om du är medveten om det faktum att kasinot inte ens kan följa sina regler och villkor för uttags behandlingstider och gränser, är det verkligen ingen mening att spela vidare eller hänvisa till saldoökningen och utbetalningstiden. Jag hoppas bara att du bara spelade och inte satt in mer på casinot.
Kära Kingmaker Casino-team ,
Under de senaste veckorna har vi läst sådana förklaringar (även exakt samma regler och formuleringar) för försenade uttag från onlinekasinon med ganska höga betyg/säkerhetsindex oftare än vi anser vara acceptabelt. Tyvärr är din förklaring otillräcklig och ger ingen mening alls.
Spelaren hävdade att kasinot bearbetade 1 av 3 aktiva/väntande uttag innan (2 avvisades), vilket absolut inte överensstämmer med din förklaring. Om kasinot kunde behandla 1 av hans uttag (3 pågående uttag samtidigt, som du försökte förklara) utan problem, medan hans uttagsgräns var högre på grund av hans VIP-nivå, betyder det att hans KYC förmodligen var helt okej, annars skulle casinot inte ha behandlat något uttag alls, och att casinot helt enkelt beslutat att neka 2 andra skäl för uttag utan en relevant orsak. För närvarande ser det ut som att kasinot bara försöker dra ut på processen, samtidigt som det inte ens följer sina villkor.
Vänligen svara på följande frågor:
- Vad är den grundläggande månatliga uttagsgränsen enligt casinots regler och villkor, och hur mycket betalade casinot till spelaren för februari 2025, och hur mycket kommer det att vara för mars 2025?
- Kan du ge oss en tillräcklig förklaring till förseningarna i uttag på kasinots sida, och hur planerar kasinot att fixa det?
- Eftersom båda parter är föremål för villkoren, och även kasinot är skyldigt att följa dem, kan kasinot åtminstone betala spelarens vinster inom villkoren och på något sätt kompensera honom (högre gräns/snabbare handläggningstid) för de uttag som kasinot avvisade utan relevant anledning och för den period som spelaren var berättigad till en högre nivå med sin VIP-nivå men inte kunde uppfylla sin VIP-nivå. det?
Tyvärr kan vi inte acceptera en sådan situation, speciellt inte när det gäller ett casino med ett så bra säkerhetsindex. Observera därför att under tiden kommer ärendet att diskuteras internt, och tills du ger oss en uppdatering i ärendet och svarar på mina frågor ovan kommer jag att försöka ta reda på hur vi kan gå tillväga om casinot misslyckas med att samarbeta eller göra något för att förbättra deras uttagsprocess.
Baserat på informationen jag bad om i punkterna ovan, ställer jag in timern till slutet av mars och väntar på det begärda i slutet av timern.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
