Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren hade ifrågasatt uttagstiden som anges på hemsidan då de upplevde en längre väntetid. Problemet löstes dock när spelaren fick sitt uttag och beslutade att dra tillbaka sitt klagomål.
Jag begärde ett uttag för över en vecka sedan och fortfarande inget. När jag pratar med en representant i livechatt ger de mig alltid samma automatiska svar. Jag frågade om jag behöver verifiera mitt konto nu och de sa nej. Jag frågade om jag behöver verifiera i framtiden och de säger att de inte kan svara på den frågan. Jag frågade hur man kommer i kontakt med någon som kan svara men de sa att det inte går. Det känns som att de ger mig en runda. Jag har sparat en utskrift av den senaste diskussionen jag hade med livechatten i ett e-postmeddelande. Extremt oprofessionellt.
Så varför står det på din webbplats att det tar 1 till 3 arbetsdagar? Det borde stå att det behöver 2 veckor.
Jag måste dra tillbaka klagomålet eftersom jag fick pengarna. Uttaget gjordes normalt. Tack så mycket
Kära pegsfae,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
