Spelaren från Australien hade slutfört identitetsverifiering och begärde ett uttag på 800 AUD i DogeCoin till sin plånbok. Trots flera dagars väntan hade kasinot inte skickat pengarna. Kasinot hade begärt ett australiskt ID och adressbevis för verifiering. Spelaren svarade inte på ytterligare kommunikation, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande svar.
de ger mig inte pengarna.
Jag gjorde identitetsverifiering.
Jag skickar min 800aud. doge mynt till min doge plånbok. varför skickar ni inte pengarna? det är min plånbok bara ge den för mig. jag väntar så många dagar.
Hej doitlee96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kingmaker Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
frågar du om personuppgifter i mitt register? ja det gjorde jag och jag gjorde mina egna pengar, jag använde inte bonuspengar. jag pratade igår. men de säger bara att vänta.
snälla hjälp mig. jag väntar 2 veckor.
Tack doitlee96 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa doitlee96,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Kingmaker Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Kingmaker Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss. Vi rekommenderar dig att ladda upp ett ID från Australien för att fortsätta med verifieringen. Tack för att du förstår!
Vänliga hälsningar,
Kingmaker Team
Kan du snälla svara? jag tänker inte ge upp.
hallå?!?!? kan du snälla hjälpa mig att få tillbaka pengar?! Jag vill verkligen spela spel men. om ni inte ger mig pengarna hur ska jag spela spelet. berätta för mig hur jag får mina pengar
snälla mirka hjälp mig de ger mig inte pengarna.
Bästa doitlee96,
Kan du förtydliga några av detaljerna angående din plats?
Angav du Australien som ditt hemland i din casinoprofil?
Bor du för närvarande långsiktigt i Australien, eller är du bara på en kortare vistelse?
Tack
Bostadsområdet är Australien och är planerat att vara kvar i ytterligare 6 månader.
Angav du Australien som ditt hemland i din casinoprofil? "ja"
Bor du för närvarande långtidsboende i Australien, eller är du bara på en kortare vistelse?
"Jag kommer att stanna 6 månader till"
jag måste byta land?! Jag satte bara au bcz jag stannar här
fråga allt en gång. jag vill inte vänta. säg bara vad jag ska göra!!!!!!!
Bästa Kingmaker Casino,
Finns det något alternativ för alternativa dokument om en spelare tillfälligt vistas i Australien?
Tack.
Kära Mirka och doitlee96,
Vi behöver en giltig legitimation utfärdad i Australien, såsom ett ID-kort, körkort, fotokort eller uppehållstillstånd.
Dessutom kräver vi bevis på adress. Dokumentet får inte vara äldre än 3 månader och innehålla ditt namn och nuvarande adress. Godkända dokument inkluderar elräkningar (t.ex. gas, el, vatten, fast internet, hyra), bank- eller kreditkortsutdrag eller en lönebesked.
Tack för att du förstår!
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Bästa doitlee96,
Har du kunnat skicka in några av de dokument som casinot nämner?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
