Spelaren från Italien begärde ett uttag på 1051€. Efter tio dagar flaggades spelarens konto för granskning. Kasinot har inte gett någon förklaring eller svarat på spelarens försök att kommunicera.
Jag begärde uttag av en betydande summa på 1051€, en meningsfull vinst för mig eftersom jag sällan spelar, än mindre dubbla mina pengar. Jag gjorde uttagsbegäran, men efter bara tio dagar flaggades mitt konto för granskning. Ingen har kontaktat mig, och mina försök att kommunicera via telegram och e-post förblir obesvarade. Livechattstödet är meningslöst eftersom de alltid ger samma svar och avslutar chatten abrupt. Mitt enkla antagande är att de syftar till att behålla mina vinster eftersom de var betydande. Om min sannolika teori stämmer, är detta helt klart föremål för bedrägerianklagelser. Jag skulle starkt avråda från att använda detta casino.
Kära Calogero_tornabene,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag gjorde andra uttag som alla var framgångsrika.
Ja, jag klarade alla prov.
Jag använde inte bonussaldon och jag hade inga aktiva bonusar.
Tack för ditt svar, Calogero_tornabene. När gjorde du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Det senaste uttaget gjordes för cirka 20 dagar sedan och det tog dem mindre än 48 timmar att behandla det.
Jag valde samma uttagsmetod som jag använder för att ladda pengarna, dvs ett kreditkort från Visa och MasterCard. Jag använde alltid samma.
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.