Spelaren från Portugal hade ett uttag på 500€ som var över tre dagar gammalt och en annan begärde nyligen, men han fick inga uppdateringar. Han fann det oacceptabelt att kasinot inte följde deras egna regler och misslyckades med att svara på mejl, vilket gjorde att han kände sig osäker. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Laget betonade att spelaren när som helst kunde öppna klagomålet igen.
Jag har ett uttag på 500€ som är mer än tre dagar gammalt och ett annat som jag begärde igår. Den som är mer än 3 dagar gammal, jag väntar fortfarande på den, har ingen uppdatering, enligt reglerna kan det ta från 1 till 3 dagar. Det är obegripligt hur de inte följer efter, de svarar inte på mejl, de ger kunderna liten säkerhet.
Kära Espabila,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon,
Informationen jag har på sidan är att mitt konto inte behöver någon KYC-verifiering. Jag kommer att fortsätta att vänta på att detta problem ska lösas, men jag vill påminna dig om att det var kasinot som satte reglerna, inte jag
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
