HemKlagomålKingmaker Casino - Spelarens uttag har återställts och försenats.

Kingmaker Casino - Spelarens uttag har återställts och försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 400 €

Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-29 | Löst : 2024-04-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade upplevt försenade uttag från Kingmaker Casino trots att han lämnat in de nödvändiga verifieringsdokumenten. Kasinot hade lovat att behandla betalningen inom tre dagar, men hade underlåtit att göra det. Spelaren var också tvungen att upprepa uttagsprocessen på grund av en återföring på €500. Efter flera byten och en period av väntan hade spelaren äntligen fått sina pengar. Kasinot hade bett om ursäkt för förseningen med hänvisning till komplexiteten i deras process. Problemet hade då markerats som löst av vårt team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag påbörjade ett uttag på 500€ den 19 mars, följt av ytterligare 500€ den 20 mars och ytterligare 400€ den 23 mars. Jag kan inte verifiera mitt konto eftersom informationen indikerar att det inte finns något behov av verifiering. Den 23 mars gjorde jag en förfrågan till supportcentret och frågade när betalningen slutligen ska behandlas. De lovade att det skulle ske inom 3 dagar, men jag har ännu inte fått något svar. Jag märkte precis att det har skett en återföring av mitt uttag på 500€, som återkrediterades till mitt konto - jag var tvungen att begära uttaget igen. Den totala tystnaden från deras slut verkar ganska suspekt. Ja, jag har även lämnat in mitt pass och en selfie för verifiering. Det är riktigt frustrerande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Gluecksmaus,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kingmaker Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om det är din första begäran om uttag? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ja, jag har begärt ett uttag en gång och jag spelade inte med någon bonus. Jag skrev ett mail till supporten men fick inget svar. Idag skrev jag för att chatta och de rådde mig att använda en annan uttagsmetod eftersom det kunde bli problem med uttag med Skrill. Det berättade de dock inte för mig utan avbröt istället mitt andra uttag – utan att ange någon anledning. Frågan är om han verkligen talade sanning i chatten eller bara försökte skjuta upp mig? Jag har för närvarande 1 uttag på gång med Rapid Transfer för 500, ett annat för 400 och idag ytterligare ett för 400 via banköverföring. Min första förfrågan var som sagt den 19 mars men har nu avbrutits och det kommer förmodligen att ta en evighet igen. Fruktansvärd. Men webbplatsen säger inom 3 dagar - och det är din information, du bör hålla dig till det, eller hur?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej @ Gluecksmaus ,

Vi beklagar att du har problem med uttag.

Kan du bekräfta att detta e-postmeddelande i********** k@gmail.com är den du använde för ditt spelarkonto? Detta kommer att hjälpa oss att förstå vad den här frågan handlar om.

Vänliga hälsningar,

Kingmaker Team

Redigerad
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
7 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Varför händer ingenting?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Kingmaker Casino,

Kan du berätta om du har kunnat hitta spelarens konto och ge oss lite uppdatering angående fallet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Idag överförde de €500 tillbaka till mitt konto utan att berätta varför uttaget inte godkändes???? Jag har fått nog av det!!! Jag har nu bara 2 uttagsförfrågningar, 1x400 och 1x500, båda har jag använt banköverföring som uttagsmetod. Det har varit så här sedan 19 mars, först händer ingenting och sedan avbryts helt enkelt uttaget efter 2 veckor - varför??????

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Äntligen fått pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej @ Gluecksmaus ,


Vi är glada att betalningen äntligen kom. Vi beklagar väntan, men hela processen är ganska komplex från vår sida och ibland tar det lite mer tid än vanligt. Säg till om vi kan hjälpa till med något annat.


Vänliga Hälsningar,

Kingmaker Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Gluecksmaus,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter