HemKlagomålKingmaker Casino - Spelarens uttag är försenat.

Kingmaker Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-22 | Löst : 2024-04-23
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade initierat två separata uttag på 500 euro vardera från Kingmaker casino. Trots att de fått bekräftelse från kasinots support hade pengarna fortfarande "under behandling". Spelaren, efter att ha uttryckt ett brådskande behov av pengarna, hade lämnat in ett klagomål. Vi hade rådet spelaren att vänta i 14 dagar, den vanliga handläggningstiden för uttag, innan vi eskalerade problemet. Spelaren hade uttryckt missnöje med förseningen och uppgav att de flesta kasinon slutförde verifiering och utbetalning inom 1-2 dagar. Vi hade kommit överens om att hålla klagomålet öppet och ingripa om det inte skedde någon utveckling inom två veckors tidsram. Problemet löstes så småningom, med spelaren som bekräftade mottagandet av pengarna. Vi markerade därefter klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag gjorde två uttag på 500 euro vardera den 16.04.2023 och 17.04.2023.

Enligt Kingmaker behöver jag inte verifiera mig, men det har redan gått 3 arbetsdagar och inga uttag har nått mig än, de säger fortfarande "bearbetar".


Kvinnan från livechatten sa i eftermiddags att den borde ha kommit redan och borde vara med mig väldigt snart. Jag hoppas att det verkligen händer.


Under tiden har jag förstås läst att detta händer ganska ofta med Kingmaker och eftersom jag verkligen desperat behöver dessa pengar så tar jag nu steget att göra ett klagomål.


Hälsningar, blinker

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa blinkare,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, först och främst tack för att du accepterade klagomålet. Dock är 14 dagar väldigt ovanligt nuförtiden, 90% av casinon lyckas slutföra verifiering + utbetalning efter 1-2 dagar.


Jag har inte fått någon begäran om verifiering från Kingmaker och jag kan inte välja något på mitt konto som säger att verifiering inte är nödvändig. Det har nu gått 7 dagar sedan det första uttaget.


Och om sajten säger något om 3 arbetsdagar som maximal varaktighet, bör detta följas eller ändras i villkoren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, flasher. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Om båda har betalats kan affären stängas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa blinkare,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter