Spelaren från Grekland hade väntat sedan den 30 mars på att hans uttag skulle behandlas. Trots att han blivit tillsagd att ha tålamod och skickat flera e-postmeddelanden, hade han inte fått något svar. Hans konto bad inte om verifiering och han spelade bara med sina egna pengar. Efter att vi kontaktade Kingmaker Casino informerade de oss om att spelarens uttag hade behandlats den 9 april 2024. Spelaren bekräftade att han tagit emot sina vinster, vilket löste problemet.
Jag har väntat sedan den 30 mars på att min begäran om uttag ska behandlas, men efter 6 dagar är allt de säger till mig att ha tålamod... Jag har också skickat e-postmeddelanden, men inte fått något svar.
Hej tryleon7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kingmaker Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God kväll, jag har aldrig använt bonusar på kasinot, jag har bara spelat med mina egna pengar och jag blir inte tillfrågad om legitimation
Tack tryleon7 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej tryleon7,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Kingmaker Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa Kingmaker Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Kära kund,
Tack för att du hörde av dig. Vi vill informera dig om att ditt uttag behandlades från vår sida den 09.04.2024. Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för förseningen.
Vänliga hälsningar,
Kingmaker Team
Bästa Kingmaker Casino,
Tack så mycket för att du lämnar information och för ditt samarbete.
Kära tryleon7,
Kan du bekräfta att ditt uttag har slutförts?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Kära tryleon7,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "LÖST" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!
Vänliga hälsningar,
Jakub
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
