Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i 10 dagar och möttes av upprepade svar från kasinot angående förseningen. Problemet löstes eftersom kasinot bekräftade att spelarens väntande uttagsbegäranden hade vidarebefordrats för behandling. Spelaren uttryckte tacksamhet för det stöd han fick för att ta itu med klagomålet. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag har gjort ett uttag för 10 dagar sedan och ingenting har hänt. Kommunikationen med casinot upprepar samma sak om och om igen.
Kära elohim2122,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära elohim2122,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och besväret.
Du kan vara säker på att dina väntande uttagsbegäranden, som skickats in i slutet av mars 2025, har vidarebefordrats till lämplig avdelning för behandling, och du kommer att få din betalning så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Kingmaker Casino Team
Övertagandet är genomfört, tack så mycket till forumet för möjligheten att framföra våra klagomål.
Kära elohim2122,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
